Politica sui Pagamenti

La presente Politica descrive le condizioni relative ai pagamenti effettuati per gli ordini trasmessi tramite delvaniqa.com, comprese la valuta utilizzata, i metodi disponibili, l'autorizzazione delle transazioni, gli eventuali controlli di sicurezza e le modalità applicabili ai rimborsi.

Nessuna previsione contenuta in questa pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

1. Informazioni essenziali

I metodi effettivamente disponibili per una determinata transazione sono quelli mostrati durante il checkout.

2. Valuta e conversione

I prezzi e gli importi relativi agli ordini sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile, la stessa valuta viene utilizzata nella pagina del prodotto, nel carrello, durante il checkout e nella documentazione di conferma dell'ordine.

Quando il conto o la carta del consumatore utilizza una valuta diversa dall'euro, la banca, l'emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo il proprio tasso di cambio e le condizioni applicabili al relativo rapporto finanziario.

Eventuali differenze di cambio, costi di conversione o commissioni applicate direttamente dall'istituto finanziario non costituiscono importi determinati da delvaniqa.com.

Prima di effettuare un pagamento con una carta collegata a una diversa valuta, il consumatore può verificare presso il proprio prestatore le condizioni eventualmente applicabili.

3. Metodi di pagamento disponibili

Quando indicato come disponibile nel checkout, il pagamento può essere effettuato mediante carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L'accettazione concreta di una carta può dipendere dalle condizioni dell'emittente, dallo stato dello strumento di pagamento, dai limiti disponibili, dalle verifiche di sicurezza e dalle regole del prestatore che elabora la transazione.

Non sono previsti come normali metodi di pagamento, salvo successiva disponibilità chiaramente mostrata nel checkout:

• contanti;

• assegni;

• bonifico bancario;

• pagamento alla consegna;

• strumenti non presentati tra le opzioni del checkout.

La presenza di un circuito nell'elenco generale non significa che ogni carta appartenente a quel circuito possa essere utilizzata in qualsiasi circostanza.

4. Controlli prima della conferma

Prima di trasmettere l'ordine, il consumatore dovrebbe verificare i dati che incidono sull'importo e sul pagamento.

Il riepilogo può comprendere:

• prodotti selezionati;

• quantità;

• prezzo degli articoli;

• eventuali sconti;

• spese di spedizione;

• IVA e altri importi applicabili;

• indirizzo di consegna;

• dati di fatturazione;

• totale dell'ordine.

Il valore mostrato nella fase finale del checkout rappresenta l'importo della transazione proposta al momento della conferma, tenendo conto delle voci visualizzate prima dell'acquisto.

È inoltre opportuno verificare che la carta o il metodo utilizzato siano validi, abilitati agli acquisti online e compatibili con la transazione in euro.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l'inserimento dei dati e la trasmissione dell'ordine, le informazioni necessarie alla transazione vengono inviate al prestatore di pagamento utilizzato dal checkout.

Durante tale processo, il prestatore, l'emittente della carta o altri soggetti coinvolti possono effettuare le verifiche necessarie alla gestione del pagamento.

A seconda della transazione, ciò può comprendere:

• verifica delle informazioni della carta;

• richiesta di autorizzazione;

• preautorizzazione dell'importo;

• registrazione dell'addebito;

• autenticazione aggiuntiva del titolare;

• controlli destinati a individuare operazioni anomale;

• sospensione o rifiuto della transazione.

L'autorizzazione finale dipende anche dai sistemi e dalle regole applicate dai prestatori finanziari coinvolti.

Quando previsto dalla normativa o dalle procedure di sicurezza del pagamento, al consumatore può essere richiesta un'autenticazione supplementare prima del completamento della transazione.

6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Dopo l'invio dell'ordine, una transazione può apparire sul conto con stati differenti.

Può risultare, ad esempio:

• autorizzata;

• preautorizzata;

• in elaborazione;

• temporaneamente bloccata;

• soggetta a verifica;

• rifiutata.

Una preautorizzazione non coincide necessariamente con un addebito definitivo. In alcuni casi l'istituto finanziario riserva temporaneamente l'importo disponibile mentre viene determinato l'esito della transazione.

Se l'ordine non viene accettato, il pagamento non viene completato oppure l'ordine viene cancellato prima dell'addebito definitivo, l'importo può essere reso disponibile mediante rilascio della preautorizzazione anziché attraverso un rimborso separato.

Il momento in cui il blocco scompare dal conto dipende dai processi dell'emittente, della banca o del prestatore utilizzato.

7. Ricezione dell'ordine e perfezionamento del contratto

Dopo la trasmissione dell'ordine può essere inviata automaticamente una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito dal consumatore.

Il riepilogo può riportare numero dell'ordine, articoli, quantità, prezzo, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni limitate sul metodo di pagamento.

Una comunicazione automatica di ricezione non deve essere interpretata, da sola, come conferma definitiva che tutte le verifiche relative all'ordine siano concluse.

Prima della prosecuzione della lavorazione possono essere verificati, quando pertinente:

• disponibilità dei prodotti;

• stato del pagamento;

• informazioni di consegna;

• coerenza dei dati dell'ordine;

• sicurezza della transazione;

• indicatori ragionevoli di utilizzo fraudolento o non autorizzato.

8. Pagamento non completato o rifiutato

Una transazione può non essere completata per ragioni tecniche, finanziarie o di sicurezza.

Tra le possibili cause rientrano dati della carta inesatti, mancata corrispondenza delle informazioni di fatturazione, disponibilità insufficiente, carta scaduta, mancata autorizzazione dell'emittente, autenticazione non completata o limitazioni applicate agli acquisti online.

Possono inoltre incidere:

• restrizioni sulle transazioni internazionali;

• controlli antifrode;

• possibile utilizzo non autorizzato dello strumento;

• problemi temporanei del sistema di pagamento.

Quando il pagamento non risulta completato, l'ordine può non entrare nella normale fase di preparazione.

Il consumatore può controllare le informazioni inserite, rivolgersi all'emittente della carta, utilizzare un altro metodo eventualmente disponibile nel checkout oppure contattare order@delvaniqa.com per verificare lo stato dell'ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite una normale comunicazione e-mail l'invio della password della carta, del codice di sicurezza completo, di un codice di autenticazione temporaneo o di altre credenziali riservate utilizzate per autorizzare il pagamento.

9. Prezzo, IVA e informazioni sul totale

Salvo diversa informazione mostrata chiaramente prima dell'acquisto, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l'IVA applicabile.

L'aliquota ordinaria italiana è attualmente pari al 22%. Quando un prodotto è soggetto per legge a un'aliquota diversa o a uno specifico regime fiscale, il trattamento viene determinato secondo le disposizioni applicabili alla transazione.

Prima della conferma del pagamento, il checkout può presentare in modo distinto:

• prezzo degli articoli;

• quantità;

• eventuali sconti;

• spese di consegna;

• IVA o altre componenti fiscali pertinenti;

• importo totale.

Il prezzo associato allo stesso acquisto dovrebbe risultare coerente tra pagina del prodotto, carrello e checkout, tenendo conto delle varianti selezionate, delle promozioni applicabili e degli eventuali costi chiaramente comunicati.

Non vengono configurati costi obbligatori nascosti da aggiungere soltanto dopo che il consumatore ha raggiunto la fase finale dell'acquisto.

Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore manifesto relativo al prezzo o a una voce economica essenziale, la transazione può essere interrotta per consentire la presentazione delle informazioni corrette prima di un'eventuale prosecuzione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica su IVA, Prezzi e Consegna DDP.

10. Spese di consegna

Per gli ordini interessati dalla presente Politica, la tariffa di spedizione viene determinata dal valore dell'ordine.

Un ordine pari o superiore a 65,43 € non prevede un costo di spedizione separato.

Per un ordine inferiore a 65,43 €, la tariffa indicata è di 6,85 €.

L'importo applicabile viene visualizzato prima dell'invio definitivo dell'ordine.

Se il consumatore richiede la cancellazione di alcuni articoli prima della spedizione, il valore residuo può essere utilizzato per verificare nuovamente le condizioni della consegna.

Quando il nuovo totale scende al di sotto di 65,43 €, può diventare applicabile il costo di 6,85 €.

La relativa variazione deve essere considerata prima che la cancellazione parziale venga completata, secondo quanto indicato nella Politica di Cancellazione degli Ordini.

11. DDP, dazi e costi d'importazione

Gli ordini accettati tramite delvaniqa.com e destinati in Italia vengono gestiti secondo l'impostazione DDP descritta nelle politiche del sito.

A seconda della spedizione e delle norme pertinenti, tale organizzazione può comprendere:

• formalità di esportazione;

• procedure d'importazione;

• dazi applicabili;

• imposte d'importazione;

• oneri ordinari di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

Le componenti economiche che rientrano nella gestione DDP vengono considerate nel totale applicabile all'ordine anziché configurate come normali importi aggiuntivi da richiedere al consumatore alla consegna.

Se un vettore o un altro soggetto coinvolto nella spedizione presenta una richiesta inattesa di pagamento relativa a dazi, imposte d'importazione o sdoganamento, è opportuno contattare order@delvaniqa.com prima di effettuare il pagamento, affinché la situazione possa essere verificata rispetto alle condizioni dell'ordine.

Le regole complete sono disponibili nella Politica su IVA, Prezzi e Consegna DDP.

12. Sicurezza delle transazioni

I dati utilizzati nel checkout vengono trasmessi attraverso connessioni protette secondo la configurazione tecnica del servizio di pagamento utilizzato.

Le informazioni complete della carta sono normalmente gestite direttamente dall'infrastruttura del prestatore di pagamento e dagli altri soggetti finanziari coinvolti nella transazione.

Nell'ordinaria gestione dell'ordine possono essere disponibili soltanto informazioni limitate necessarie a riconoscere e amministrare la transazione.

Possono rientrare in tali informazioni:

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• numero della carta parzialmente mascherato;

• importo;

• data o ora della transazione;

• stato di un eventuale rimborso;

• indicatori di rischio forniti dai sistemi di pagamento.

Le modalità effettive di trattamento devono corrispondere alla configurazione dei servizi utilizzati sul sito.

Il consumatore dovrebbe evitare di trasmettere attraverso e-mail ordinarie credenziali di accesso, codici temporanei di autenticazione, password, codice di sicurezza completo o altre informazioni finanziarie riservate non necessarie al servizio clienti.

13. Autenticazione e verifiche antifrode

La gestione di una transazione può comprendere controlli destinati a ridurre il rischio di utilizzi non autorizzati.

In funzione delle circostanze, possono essere verificate informazioni di fatturazione e consegna, validità dell'autorizzazione, coerenza dei dati dell'ordine e presenza di attività insolite.

Il prestatore di pagamento può inoltre richiedere procedure di autenticazione aggiuntive previste dai propri sistemi o dalla disciplina applicabile.

Durante una verifica, la lavorazione dell'ordine può essere temporaneamente sospesa.

Quando sono necessarie informazioni ulteriori, possono essere richiesti esclusivamente gli elementi ragionevolmente pertinenti alla verifica dell'ordine, della transazione o dell'identità del richiedente.

Un ordine può non essere proseguito quando il pagamento non riceve l'autorizzazione necessaria, emergono indicatori ragionevoli di frode, vi sono elementi relativi a un possibile utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento oppure non sono disponibili le informazioni indispensabili per completare una verifica necessaria.

14. Ordini non accettati o cancellati prima della spedizione

Quando un ordine già pagato viene cancellato integralmente prima della spedizione oppure non può essere accettato dopo le verifiche pertinenti, vengono considerate per il rimborso le somme effettivamente riscosse in relazione alla transazione.

In caso di cancellazione completa possono rientrare:

• prezzo dei prodotti;

• eventuali spese di spedizione già pagate;

• altri importi direttamente collegati all'ordine, quando applicabili.

Il rimborso viene normalmente disposto attraverso il metodo utilizzato per il pagamento iniziale, salvo un diverso accordo consentito dalla normativa.

Non viene previsto un costo aggiuntivo specifico per la normale esecuzione del rimborso.

Dopo la definizione della cancellazione e il completamento delle verifiche necessarie, la disposizione viene normalmente trasmessa al circuito finanziario entro 1–3 giorni lavorativi.

La successiva contabilizzazione può richiedere ulteriori tempi tecnici.

15. Cancellazione richiesta dal consumatore

Quando una richiesta presentata prima della spedizione viene completata secondo la Politica di Cancellazione degli Ordini, l'eventuale rimborso viene calcolato sulla base degli articoli cancellati e delle somme già riscosse.

Per una cancellazione integrale possono essere considerati il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi direttamente collegati all'ordine, quando pertinenti.

Se la cancellazione riguarda soltanto una parte degli articoli, vengono invece considerate le condizioni economiche dell'ordine residuo.

In particolare, la tariffa di spedizione può essere ricalcolata quando il nuovo valore non soddisfa più la soglia prevista per la consegna senza costo separato.

Dopo la conferma della cancellazione, la disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. I successivi tempi del prestatore finanziario sono distinti da questa fase.

Per condizioni e modalità operative si rinvia alla Politica di Cancellazione degli Ordini.

16. Recesso, restituzione e rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, gli importi da restituire vengono determinati secondo la normativa applicabile e la Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

In linea generale, possono rientrare nel rimborso:

• prezzo effettivamente pagato per i beni interessati;

• spesa relativa alla modalità standard meno onerosa di consegna offerta per l'ordine, nei casi in cui debba essere restituita.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile, la differenza aggiuntiva non rientra necessariamente nell'importo da rimborsare.

Per la vendita di beni, il rimborso conseguente al recesso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo tra la ricezione del bene restituito e la presentazione di una prova idonea dell'avvenuta spedizione, nei limiti stabiliti dalla legge.

Dopo che ricorrono le condizioni necessarie, la disposizione del rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

Il metodo utilizzato è normalmente quello della transazione iniziale, salvo che il consumatore concordi espressamente una diversa soluzione compatibile con la normativa e senza costi indebiti a suo carico.

17. Tempi di contabilizzazione del rimborso

L'invio di un rimborso al prestatore di pagamento e la sua effettiva comparsa sul conto sono due fasi differenti.

Dopo la disposizione dell'operazione, l'istituto finanziario può richiedere un ulteriore intervallo per completare la registrazione.

In condizioni ordinarie, la visualizzazione dell'importo può richiedere circa 10–15 giorni, senza che questo periodo costituisca una data garantita.

Possono incidere:

• procedure della banca;

• regole dell'emittente della carta;

• circuito di pagamento;

• periodo di contabilizzazione della carta;

• fine settimana e festività;

• eventuali conversioni valutarie;

• procedure tecniche del prestatore.

I tempi del circuito finanziario successivi alla corretta trasmissione del rimborso non modificano i termini che la normativa pone a carico del venditore.

18. Rimborso non ancora visibile

Se è stata comunicata la disposizione di un rimborso ma l'importo non risulta ancora disponibile, può essere utile verificare innanzitutto il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

In particolare, è possibile controllare se la transazione risulta come rimborso, storno, modifica dell'operazione originaria oppure rilascio di una preautorizzazione.

Se l'importo continua a non risultare visibile, il consumatore può rivolgersi alla banca o al prestatore di pagamento per conoscere lo stato della contabilizzazione.

Per consentire un controllo relativo all'ordine è possibile contattare anche order@delvaniqa.com.

Possono risultare utili:

• numero dell'ordine;

• nome associato all'acquisto;

• indirizzo e-mail utilizzato;

• informazioni relative alla conferma del rimborso;

• data e importo della transazione.

Non devono essere inviati tramite una normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.

19. Addebiti duplicati, importi inattesi e operazioni non riconosciute

Quando il consumatore rileva un addebito che ritiene duplicato, un importo non corrispondente all'ordine oppure una transazione non riconosciuta, può essere opportuno contattare sia l'istituto finanziario interessato sia il servizio clienti.

La verifica può riguardare:

• numero degli ordini associati;

• identificativi delle transazioni;

• stato degli addebiti;

• eventuali preautorizzazioni;

• ordini trasmessi più volte;

• rimborsi o storni già avviati.

Alcuni sistemi bancari possono mostrare temporaneamente una preautorizzazione insieme all'addebito successivo. La contemporanea presenza delle due registrazioni non significa necessariamente che siano stati effettuati due addebiti definitivi.

In caso di operazione non riconosciuta, il consumatore può inoltre utilizzare le procedure messe a disposizione dal proprio prestatore di pagamento per proteggere lo strumento interessato e contestare la transazione quando ne ricorrano i presupposti.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, controlli dell'ordine, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e controversie relative alle transazioni possono essere trattate le informazioni ragionevolmente necessarie alle rispettive finalità.

A seconda della situazione, possono rientrare:

• nome;

• recapiti;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• numero dell'ordine;

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• importo;

• circuito della carta;

• informazioni parzialmente mascherate sul metodo di pagamento;

• dati relativi al rimborso;

• comunicazioni con il servizio clienti.

Quando necessario, le informazioni pertinenti possono essere comunicate ai prestatori di pagamento, agli istituti finanziari, ai servizi utilizzati per verifiche antifrode, ai soggetti che svolgono attività contabili o fiscali, agli operatori logistici oppure alle autorità legittimate a riceverle.

I ruoli e le responsabilità di ciascun soggetto dipendono dal trattamento concretamente svolto.

I dati personali sono trattati secondo il GDPR e l'Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a order@delvaniqa.com.

21. Contatti per i pagamenti

Per richieste relative allo stato di un pagamento, a un'autorizzazione, all'importo dell'ordine, a un possibile addebito duplicato, a una cancellazione o a un rimborso sono disponibili i seguenti recapiti:

7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

E-mail: order@delvaniqa.com

Telefono: +1 (215) 687-7248

L'assistenza utilizza l'orario dell'Europa centrale, considerando CET o CEST quando applicabile.

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata quando cambiano la normativa applicabile, i metodi di pagamento disponibili, i prestatori utilizzati, le procedure di sicurezza, la struttura dei costi, le modalità di rimborso o altre funzioni collegate al checkout.

La versione aggiornata viene pubblicata su delvaniqa.com con l'indicazione della relativa data.

Salvo quanto richiesto da norme imperative, le modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti e sulle condizioni economiche applicabili agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore.