Informativa sulla Privacy

La presente Informativa descrive il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo di delvaniqa.com, compresi la consultazione del sito, la creazione di un account, l'acquisto di prodotti, il pagamento, la consegna, la gestione di cancellazioni e resi, le richieste di rimborso, l'assistenza relativa alla garanzia legale e i contatti con il servizio clienti.

L'Informativa riguarda i visitatori del sito, gli utenti che scelgono di creare un account e i consumatori che effettuano un acquisto tramite il negozio online.

Il tipo di dati trattati e le relative modalità dipendono dalle funzioni effettivamente utilizzate. Alcune informazioni sono necessarie per consentire il funzionamento del sito o l'esecuzione di un ordine, mentre altre vengono trattate soltanto quando l'utente compie una scelta specifica, ad esempio iscrivendosi a comunicazioni promozionali o accettando determinate tecnologie non necessarie.

 

 

1. Titolare del trattamento e recapiti

Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce delvaniqa.com e determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito e i servizi collegati.

Recapiti:

7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

Telefono: +1 (215) 687-7248

E-mail: order@delvaniqa.com

Le richieste relative alla privacy, ai dati personali, alle preferenze Cookie, alla sicurezza delle informazioni o all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR possono essere inviate all'indirizzo e-mail indicato sopra.

L'assistenza utilizza l'orario dell'Europa centrale, considerando CET o CEST quando applicabile.

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

 

 

2. Quali dati possono essere trattati

Le informazioni trattate variano in funzione dell'interazione dell'utente con il sito. Non tutte le categorie descritte di seguito sono necessariamente raccolte per ogni visita o per ogni ordine.

2.1 Dati identificativi e di contatto

Durante la registrazione, l'acquisto o una richiesta di assistenza possono essere forniti dati quali nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, e-mail e numero telefonico.

Quando il destinatario della spedizione è diverso dall'acquirente, possono inoltre essere trattate le informazioni necessarie per effettuare la consegna al soggetto indicato.

Ulteriori dati di contatto vengono trattati quando l'utente decide spontaneamente di inserirli in un modulo, in un messaggio o in altra comunicazione inviata tramite i canali disponibili.

2.2 Informazioni relative all'account

Se viene creato un account, il trattamento può riguardare identificativi di accesso, indirizzi memorizzati, preferenze associate al profilo, cronologia degli ordini, contenuto del carrello o della lista dei desideri e informazioni tecniche relative agli accessi o alla sicurezza dell'account.

Le password sono gestite attraverso i sistemi tecnici messi a disposizione dall'infrastruttura utilizzata. Nell'ordinaria gestione dell'account non è prevista la consultazione della password dell'utente in formato leggibile.

L'apertura di un account non costituisce un requisito generale per acquistare prodotti ordinari quando il checkout consente l'acquisto come ospite.

2.3 Dati relativi a ordini e transazioni

La gestione di un acquisto può comportare il trattamento del numero dell'ordine, degli articoli acquistati, delle quantità, dei prezzi applicati, degli eventuali costi di spedizione, dell'importo complessivo, della data dell'ordine e dello stato della relativa lavorazione.

Possono inoltre essere conservate informazioni riguardanti cancellazioni, restituzioni, sostituzioni, rimborsi, fatturazione, documentazione fiscale e comunicazioni collegate alla transazione.

Questi dati consentono, tra l'altro, di ricostruire correttamente le operazioni eseguite quando ciò sia necessario per assistenza, obblighi amministrativi o gestione di una contestazione.

2.4 Informazioni collegate ai pagamenti

Durante una transazione possono essere trattati il metodo di pagamento scelto, il riferimento della transazione, l'esito dell'autorizzazione, lo stato del pagamento o del rimborso, alcune cifre identificative della carta, il Paese di emissione e gli eventuali risultati delle verifiche antifrode.

I circuiti che possono comparire durante il checkout comprendono:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

La disponibilità effettiva dipende dalle opzioni mostrate nel momento in cui viene effettuato il pagamento.

I dati completi della carta, il codice di sicurezza e le credenziali finanziarie sensibili sono normalmente gestiti dai prestatori di pagamento, dagli istituti coinvolti nella transazione e dai relativi circuiti. Nell'assetto descritto, le informazioni complete della carta non sono conservate direttamente sui server del sito.

 

 

3. Dati relativi alla consegna e alla gestione post-vendita

Per organizzare la spedizione verso indirizzi situati in Italia possono essere utilizzati nome del destinatario, recapito di consegna, numero telefonico, e-mail, informazioni sul pacco, riferimento della spedizione e stato del trasporto.

Possono inoltre essere registrati eventi quali tentativi di consegna, anomalie logistiche, aggiornamenti del vettore o informazioni collegate alla ricezione del pacco.

In funzione dell'ordine e dell'itinerario logistico, i servizi di trasporto possono comprendere DHL Express, UPS, USPS oppure altri soggetti necessari a completare una specifica fase della consegna. Ai vettori vengono trasmesse le informazioni pertinenti alla spedizione, al tracciamento, all'eventuale ritiro del reso o alla gestione di problemi logistici.

 

 

4. Resi, rimborsi, riparazioni e garanzia legale

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso o presenta una richiesta relativa a un articolo, possono essere trattati il numero dell'ordine, la data di ricezione, le caratteristiche del prodotto, il motivo della richiesta, le informazioni sulla restituzione e lo stato della pratica.

In presenza di un problema con il prodotto, l'utente può inviare fotografie, video, descrizioni del difetto o informazioni sull'imballaggio. Tali materiali possono essere utilizzati per comprendere le circostanze della richiesta e gestire le procedure post-vendita, senza modificare i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

Nel corso della pratica possono essere trattati anche l'importo del rimborso, il riferimento necessario per ricondurlo al pagamento originario, le informazioni sulla restituzione e gli interventi eventualmente effettuati, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o altra misura prevista dalla disciplina applicabile.

Ulteriori condizioni sono disponibili nelle Politica su resi, rimborsi e cambi.

 

 

5. Comunicazioni con il servizio clienti

Quando un utente contatta il servizio clienti tramite e-mail, telefono o altro canale disponibile, possono essere trattati i dati necessari a comprendere e gestire la richiesta.

Ciò può comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, informazioni sui prodotti, contenuto della segnalazione, messaggi precedenti e documentazione che l'utente decide di fornire per chiarire un problema.

Se una comunicazione riguarda un reclamo, un pagamento contestato, una consegna oppure una richiesta relativa a un prodotto, le informazioni possono essere collegate alla documentazione della transazione interessata.

Una conversazione telefonica non viene considerata automaticamente una registrazione. L'eventuale registrazione della chiamata richiede che vi siano le condizioni previste dalla normativa applicabile e che siano fornite le informazioni necessarie prima dell'avvio della registrazione.

 

 

6. Informazioni tecniche e utilizzo del sito

Durante la navigazione possono essere generati dati tecnici e di utilizzo, ad esempio indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser e relativa versione, data e ora della visita, pagine consultate, origine della navigazione e informazioni relative agli errori tecnici.

A seconda delle tecnologie effettivamente attive, possono inoltre essere elaborati identificativi Cookie, dati relativi a clic e navigazione, ricerche effettuate nel sito, attività del carrello, passaggi del checkout e registri connessi alla sicurezza.

Una parte di tali informazioni è necessaria per fornire le funzioni richieste, mantenere una sessione o individuare anomalie tecniche. Gli utilizzi destinati ad analisi non necessarie, pubblicità o profilazione seguono invece le regole indicate nelle sezioni dedicate ai Cookie e al consenso.

 

 

7. Da dove provengono i dati

Una parte rilevante delle informazioni viene fornita direttamente dall'utente.

Questo avviene, ad esempio, quando viene creato un account, compilato il checkout, effettuato un ordine, presentata una richiesta di cancellazione, inviato un reso, richiesto un rimborso o contattato il servizio clienti.

Altri dati possono essere generati automaticamente durante l'utilizzo del sito attraverso registri del server, Cookie, sistemi di archiviazione locale, tag, pixel e strumenti utilizzati per la sicurezza o, quando consentito, per analisi e misurazione.

Possono infine provenire dai prestatori che partecipano all'esecuzione del servizio. Un prestatore di pagamento può comunicare l'esito di una transazione, un vettore può aggiornare lo stato della consegna e uno strumento antifrode può fornire indicatori utili alla valutazione del rischio.

I sistemi di assistenza possono conservare lo storico delle comunicazioni, mentre eventuali strumenti statistici generano dati sull'utilizzo del sito nei limiti configurati e consentiti.

 

 

8. Perché vengono trattati i dati e su quale base

Il trattamento viene collegato a una finalità determinata e a una base giuridica applicabile. La stessa informazione può, in circostanze diverse, essere necessaria per più finalità.

8.1 Funzionamento del sito e sicurezza

I dati tecnici possono essere utilizzati per caricare le pagine, mantenere la sessione, conservare il contenuto del carrello, consentire l'accesso all'account, diagnosticare errori e limitare attività anomale.

A seconda dell'operazione, la base può essere l'esecuzione di un servizio richiesto dall'utente, l'adozione di misure precedenti alla conclusione del contratto, un obbligo normativo oppure il legittimo interesse a proteggere il sito, gli utenti e le transazioni da utilizzi impropri.

8.2 Creazione e utilizzo dell'account

Quando l'utente sceglie di registrarsi, i dati possono essere utilizzati per creare il profilo, riconoscere l'utente durante l'accesso, mostrare gli ordini precedenti, conservare le impostazioni disponibili e gestire problematiche di sicurezza.

Il trattamento è collegato alla richiesta dell'utente e, quando pertinente, all'esecuzione del rapporto contrattuale. Le attività necessarie a proteggere gli accessi possono inoltre fondarsi sul legittimo interesse alla sicurezza del servizio.

8.3 Acquisti e gestione degli ordini

Per ricevere e amministrare un ordine vengono trattate le informazioni necessarie a identificare i prodotti scelti, verificare quantità e prezzo, acquisire i dati di fatturazione e consegna, elaborare il pagamento e predisporre la documentazione della transazione.

Possono essere effettuati controlli quando un ordine presenta dati incompleti, quantità inconsuete, informazioni apparentemente incoerenti o altri elementi che richiedano una verifica.

Le relative basi giuridiche possono comprendere l'esecuzione del contratto, le misure richieste prima dell'acquisto, gli obblighi fiscali e contabili, le norme di tutela dei consumatori e il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.

8.4 Pagamenti e rimborsi

Le informazioni della transazione possono essere utilizzate per trasmettere una richiesta di autorizzazione, conoscere il risultato del pagamento, gestire operazioni non completate, avviare un rimborso e affrontare eventuali contestazioni o chargeback.

Il trattamento può essere necessario per l'esecuzione del contratto e per gli obblighi amministrativi collegati alla transazione. Determinati controlli possono inoltre basarsi sul legittimo interesse alla prevenzione di pagamenti non autorizzati e alla tutela dei diritti in caso di controversia.

Il prestatore di pagamento, l'emittente della carta o altro soggetto coinvolto può trattare una parte dei dati sotto una propria responsabilità quando determina autonomamente finalità e modalità richieste dalla normativa o dal servizio finanziario fornito.

8.5 Cancellazione di un ordine

Se viene presentata una richiesta di cancellazione prima della spedizione, i dati dell'acquisto possono essere consultati per identificare correttamente l'ordine, verificarne lo stato, interrompere le attività ancora modificabili e gestire l'eventuale restituzione dell'importo attraverso il metodo di pagamento pertinente.

Le informazioni relative alla cancellazione possono essere mantenute insieme alla documentazione della transazione quando ciò sia richiesto per esigenze amministrative, contabili, di tutela del consumatore o gestione di contestazioni.

8.6 Spedizione, tracciamento e problemi di consegna

I dati di contatto e consegna sono utilizzati per preparare il pacco, affidarlo al servizio logistico appropriato e fornire, quando disponibili, gli aggiornamenti di tracciamento.

In caso di indirizzo incompleto, ritardo, mancata consegna, danneggiamento, smarrimento o contestazione relativa alla ricezione, le informazioni possono essere utilizzate per ricostruire il percorso della spedizione e gestire il problema.

Il trattamento è principalmente collegato all'esecuzione del contratto e agli obblighi previsti a tutela del consumatore. Alcune attività di verifica possono inoltre rientrare nel legittimo interesse alla sicurezza della consegna e alla gestione delle controversie.

8.7 Recesso, restituzioni e altri rimedi post-vendita

Le informazioni relative all'ordine possono essere utilizzate per ricevere una dichiarazione di recesso, individuare l'indirizzo di restituzione, predisporre l'eventuale etichetta di reso, identificare il prodotto ricevuto e calcolare gli importi pertinenti.

Lo stesso vale per le pratiche relative a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

In questi casi, il trattamento può essere necessario per l'esecuzione o la gestione del rapporto contrattuale, per adempiere agli obblighi derivanti dalla normativa di tutela dei consumatori e, quando pertinente, per accertare, esercitare o difendere un diritto.

8.8 Garanzia legale di conformità

Quando viene presentata una richiesta relativa alla garanzia legale, possono essere verificati l'acquisto, la consegna, il prodotto e le circostanze del problema.

Le informazioni possono essere utilizzate per valutare il rimedio applicabile secondo la disciplina vigente e per documentare eventuali attività di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione o rimborso.

La base del trattamento può derivare dal contratto, dagli obblighi di tutela del consumatore e dalla necessità di gestire eventuali pretese giuridiche.

8.9 Assistenza, reclami e controversie

I dati forniti durante una richiesta possono essere utilizzati per rispondere al consumatore, verificare i fatti, confrontare informazioni provenienti dall'ordine, dal pagamento o dalla consegna e gestire eventuali reclami.

Se la questione prosegue attraverso mediazione, contestazione finanziaria, procedimento giudiziario o attività di un'autorità competente, i dati rilevanti possono essere trattati nella misura necessaria per la gestione del caso.

8.10 Prevenzione di frodi e utilizzi anomali

Determinati elementi relativi ad accessi, account, transazioni, indirizzi e pagamenti possono essere valutati per individuare operazioni che presentano caratteristiche insolite.

Possono essere considerate, tra le altre, attività quali quantità di acquisto anomale, incongruenze tra informazioni fornite, uso sospetto di più account, tentativi di accesso non autorizzati o indicatori associati a una possibile frode.

La base può essere il legittimo interesse a proteggere gli utenti, il sito e le transazioni, oltre agli eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile.

8.11 Adempimenti amministrativi e giuridici

Alcuni dati possono essere trattati per produrre e conservare la documentazione fiscale, registrare pagamenti e rimborsi, rispondere a richieste legittime delle autorità e gestire controlli, verifiche o controversie.

In questi casi la base è normalmente un obbligo giuridico oppure, quando pertinente, la necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

 

 

9. Analisi del sito, Google e strumenti di misurazione

Qualora vengano attivati strumenti come Google Analytics o servizi analoghi, i dati tecnici e di navigazione possono essere utilizzati per comprendere il modo in cui il sito viene utilizzato, individuare problemi tecnici e analizzare le diverse fasi del percorso di acquisto.

Quando tali strumenti richiedono il consenso in base alla normativa applicabile, il relativo trattamento viene collegato alla scelta espressa dall'utente tramite il sistema di gestione delle preferenze.

Alcune configurazioni statistiche particolarmente limitate possono essere soggette a un regime diverso quando ricorrono le condizioni previste dalla disciplina applicabile per strumenti assimilabili a quelli tecnici.

Se il sito utilizza servizi Google destinati alla misurazione pubblicitaria, alla personalizzazione degli annunci o alla creazione di segmenti basati sui visitatori, le preferenze dell'utente possono essere comunicate tramite i meccanismi tecnici utilizzati per trasmettere i relativi segnali di consenso.

L'attivazione delle funzioni non necessarie dipende dalle scelte effettuate dall'utente e dalla configurazione effettivamente applicata al sito.

Maggiori informazioni sulle tecnologie utilizzate devono corrispondere agli strumenti realmente presenti e sono disponibili nella Cookie Policy e nel pannello di gestione del consenso.

 

 

10. Comunicazioni commerciali

Quando previsto dalle scelte effettuate dall'utente o da un'altra base ammessa dalla normativa, l'indirizzo e-mail può essere utilizzato per inviare informazioni commerciali, aggiornamenti sui prodotti, contenuti promozionali o comunicazioni relative alle iniziative del sito.

Il consenso eventualmente prestato per finalità di marketing può essere revocato utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni, quando disponibile, oppure contattando order@delvaniqa.com.

Le comunicazioni necessarie per eseguire un acquisto o gestire un servizio richiesto, come conferme dell'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, informazioni sul rimborso o messaggi relativi alla sicurezza dell'account, hanno natura operativa e vengono distinte dalle comunicazioni promozionali.

 

 

11. Dati necessari e informazioni facoltative

Per concludere e gestire un acquisto sono normalmente necessari alcuni dati identificativi e di contatto, l'indirizzo di consegna e le informazioni richieste per la transazione e per l'esecuzione del servizio.

A seconda della richiesta possono risultare necessari ulteriori elementi per gestire un rimborso, una restituzione o una pratica relativa alla garanzia legale.

La mancata disponibilità delle informazioni indispensabili può impedire tecnicamente il completamento dell'operazione interessata.

Sono invece facoltative le informazioni relative, ad esempio, all'iscrizione promozionale, alle preferenze non indispensabili e alle categorie di Cookie che non sono necessarie per il funzionamento del servizio richiesto.

La scelta di non fornire tali elementi facoltativi non costituisce, di per sé, una condizione per effettuare un normale acquisto.

 

 

12. A chi possono essere comunicati i dati

L'accesso ai dati è limitato alle informazioni pertinenti rispetto alla funzione o al servizio da svolgere.

12.1 Personale autorizzato

Le informazioni possono essere utilizzate nell'ambito di attività quali amministrazione degli ordini, assistenza clienti, contabilità, coordinamento logistico, gestione dei resi, sicurezza informatica e controllo delle transazioni.

L'accesso viene organizzato in funzione delle mansioni effettivamente svolte.

12.2 Fornitori tecnici

Per mantenere operativo il sito possono essere utilizzati servizi di hosting, infrastrutture cloud, piattaforme e-commerce, strumenti di autenticazione, soluzioni per la sicurezza, servizi di manutenzione, sistemi di assistenza e strumenti per l'invio di e-mail.

La tipologia di dati resa accessibile dipende dal servizio concretamente fornito.

12.3 Pagamenti

Le informazioni necessarie alla transazione possono essere scambiate con prestatori di pagamento, acquirer, istituti emittenti, circuiti delle carte e servizi utilizzati per prevenzione delle frodi, verifica o gestione dei rimborsi.

Ogni soggetto può assumere un ruolo diverso ai sensi del GDPR in funzione delle operazioni effettivamente svolte.

12.4 Logistica

Per completare una consegna o un reso, le informazioni pertinenti possono essere comunicate a vettori, servizi di ritiro, strutture logistiche o altri soggetti che partecipano materialmente alla spedizione.

Tra i servizi che possono essere coinvolti figurano DHL Express, UPS e USPS.

12.5 Consulenti e autorità

In presenza di una concreta necessità, i dati pertinenti possono essere messi a disposizione di professionisti incaricati di attività contabili, fiscali, legali, assicurative o di revisione.

Possono inoltre essere comunicati a tribunali, autorità fiscali, autorità di controllo della protezione dei dati, organi investigativi o altri soggetti pubblici quando una richiesta è fondata sulla normativa applicabile.

12.6 Servizi di analisi e pubblicità

L'accesso da parte di strumenti non necessari destinati ad analisi, marketing o pubblicità dipende dal tipo di tecnologia utilizzata, dalla configurazione del sito e dalle preferenze espresse dall'utente quando il consenso costituisce la base richiesta.

I fornitori che trattano dati per conto del titolare sono soggetti alle condizioni e alle misure di protezione previste dal ruolo ricoperto ai sensi del GDPR.

 

 

13. Trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Il recapito indicato per il titolare si trova negli Stati Uniti. Anche alcuni servizi tecnici, di pagamento, assistenza, logistica, archiviazione, analisi o sicurezza possono comportare un trattamento o un accesso ai dati da un Paese esterno allo Spazio Economico Europeo.

L'esistenza di un trasferimento internazionale dipende dal soggetto utilizzato, dalla posizione dell'infrastruttura e dalle modalità con cui il servizio viene concretamente fornito.

Quando i dati personali vengono trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento deve fondarsi su uno degli strumenti previsti dal GDPR.

A seconda del destinatario e delle circostanze, possono trovare applicazione:

  • una decisione di adeguatezza della Commissione europea;

  • l'EU-U.S. Data Privacy Framework, quando il destinatario statunitense interessato rientra validamente nel relativo meccanismo;

  • le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea;

  • misure supplementari tecniche, contrattuali oppure organizzative, quando necessarie;

  • un diverso meccanismo previsto dal GDPR per la specifica situazione.

L'utilizzo di un fornitore situato fuori dallo Spazio Economico Europeo non costituisce da solo una base per trasferire dati senza esaminare il meccanismo applicabile.

Per informazioni sulle garanzie utilizzate in relazione a uno specifico trasferimento è possibile scrivere a order@delvaniqa.com.

 

 

14. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare Cookie, sistemi di archiviazione locale, tag, pixel e tecnologie con funzioni equivalenti.

Il loro utilizzo dipende dalla funzione svolta e, quando richiesto, dalle preferenze espresse dall'utente.

14.1 Tecnologie necessarie

Alcuni strumenti sono collegati a funzioni indispensabili, come mantenimento del carrello, gestione della sessione, login, sicurezza del checkout, prevenzione di utilizzi fraudolenti e funzionamento tecnico delle pagine richieste.

Quando una tecnologia è strettamente necessaria per fornire un servizio espressamente richiesto, il relativo utilizzo può non dipendere dal consenso preventivo.

Le informazioni corrispondenti vengono comunque descritte nella Cookie Policy, secondo quanto applicabile.

14.2 Funzioni e preferenze

Determinate tecnologie possono servire a ricordare impostazioni quali lingua, configurazione dell'interfaccia, preferenze del profilo o informazioni inserite in precedenza.

Se la funzione non rientra tra quelle strettamente necessarie per fornire ciò che l'utente ha richiesto, il relativo utilizzo viene collegato alla base giuridica pertinente e, quando necessario, al consenso.

14.3 Statistiche e analytics

Gli strumenti analitici possono essere impiegati per comprendere il volume delle visite, valutare le prestazioni delle pagine, analizzare la navigazione, individuare problemi tecnici e studiare l'utilizzo del percorso di acquisto.

Quando tali strumenti non possono essere considerati tecnici o assimilati ai tecnici secondo la normativa applicabile, l'attivazione avviene in base alle preferenze di consenso dell'utente.

14.4 Pubblicità e misurazione

Le tecnologie pubblicitarie possono essere utilizzate, quando presenti, per misurare l'efficacia delle campagne, attribuire una conversione, limitare la frequenza di visualizzazione di un annuncio oppure utilizzare dati per funzionalità pubblicitarie consentite dalle impostazioni selezionate.

Per gli utenti per i quali la normativa richiede il consenso, le relative funzioni sono collegate alla scelta effettuata attraverso il sistema di gestione del consenso.

14.5 Gestione delle preferenze

Il pannello Cookie può consentire all'utente di accettare o rifiutare le categorie non necessarie, effettuare una scelta per categoria e modificare successivamente le preferenze disponibili.

La revoca del consenso produce effetti per i trattamenti successivi e non modifica la liceità delle attività già effettuate sulla base di un consenso valido prima della revoca.

I nomi dei Cookie, i relativi fornitori, le finalità e i periodi di durata devono corrispondere alle tecnologie realmente installate sul sito e sono indicati nella Cookie Policy e, ove disponibile, nel pannello di gestione delle preferenze.

 

 

15. Periodi di conservazione

I dati vengono conservati in relazione alla finalità per la quale sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi applicabili e dell'eventuale necessità di gestire contestazioni o tutelare diritti.

Non tutte le categorie seguono lo stesso periodo.

15.1 Account

Le informazioni associate a un profilo possono essere conservate durante l'utilizzo dell'account e per il periodo successivo che risulti necessario alla chiusura delle attività collegate.

La cancellazione dell'account non comporta necessariamente l'eliminazione immediata di dati relativi a ordini, fatture, rimborsi o controversie quando esiste un diverso motivo giuridico per conservarli.

15.2 Ordini, pagamenti e documentazione commerciale

Le informazioni relative ad acquisti, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi vengono conservate durante il periodo necessario all'esecuzione del rapporto e possono successivamente essere mantenute per esigenze fiscali, contabili, probatorie o di tutela del consumatore.

Per determinate categorie documentali, la normativa applicabile può richiedere periodi che arrivano fino a dieci anni.

15.3 Assistenza e reclami

Le comunicazioni possono essere conservate durante la gestione della richiesta e successivamente per il periodo ragionevolmente necessario a ricostruire il caso qualora sorgano contestazioni collegate.

Il periodo effettivo dipende dalla natura della richiesta e dagli eventuali termini giuridici pertinenti.

15.4 Garanzia legale

La documentazione relativa a una pratica può essere mantenuta durante il periodo in cui risultano applicabili la garanzia legale e gli ulteriori termini previsti per la tutela dei diritti collegati.

15.5 Marketing

I dati utilizzati sulla base del consenso possono essere trattati fino alla relativa revoca o fino al momento in cui la finalità cessa di essere applicabile.

Quando il trattamento per marketing diretto è oggetto di opposizione, l'informazione necessaria a rispettare tale scelta può essere conservata nei limiti appropriati.

15.6 Cookie e dati analitici

La durata dei Cookie e degli identificativi utilizzati dipende dallo strumento effettivamente configurato. Le informazioni aggiornate devono essere consultabili nella Cookie Policy e nel sistema di gestione delle preferenze.

15.7 Sicurezza e antifrode

I registri utilizzati per sicurezza, prevenzione delle frodi o investigazione di anomalie possono essere mantenuti per il periodo necessario alla relativa finalità.

Se i dati diventano pertinenti a una contestazione, a un incidente di sicurezza o a un procedimento, la conservazione può proseguire nei limiti richiesti dalla situazione e dalla normativa applicabile.

Alla cessazione delle finalità e in assenza di ulteriori basi di conservazione, le informazioni possono essere cancellate, anonimizzate o sottoposte a limitazione del trattamento secondo le circostanze applicabili.

 

 

16. Sicurezza delle informazioni

Le misure applicabili dipendono dalla natura dei dati, dai sistemi utilizzati e dal livello di rischio associato al trattamento.

Possono comprendere connessioni SSL/TLS, sistemi di autenticazione, limitazioni degli accessi, registrazione degli eventi di sicurezza, minimizzazione dei dati, procedure di backup, strumenti di recupero e controlli destinati a individuare attività anomale.

Possono inoltre essere utilizzati vincoli di riservatezza e misure di sicurezza applicabili ai fornitori che accedono ai dati nell'ambito dei servizi affidati.

I prestatori che gestiscono dati di pagamento possono essere soggetti agli standard PCI-DSS quando tali requisiti risultano applicabili alla relativa attività.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica elimina integralmente ogni rischio. Le misure vengono quindi valutate considerando il contesto tecnico, il tipo di trattamento e le possibili conseguenze per gli interessati.

In presenza di una violazione dei dati personali, gli adempimenti relativi alla valutazione dell'evento, alla gestione del rischio e alle eventuali comunicazioni vengono determinati secondo quanto previsto dal GDPR e dalle altre norme applicabili.

 

 

17. Controlli automatizzati

Sistemi automatizzati possono contribuire a rilevare transazioni insolite, tentativi di accesso anomali, ordini duplicati, dati apparentemente incoerenti o altri indicatori associati a un rischio di frode.

Un controllo può comportare la sospensione temporanea di una fase dell'ordine mentre vengono esaminati gli elementi disponibili.

Quando un'attività rientra nel campo delle decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producono effetti giuridici o incidono in modo analogamente significativo sull'interessato, vengono applicate le condizioni e le tutele previste dal GDPR.

A seconda del caso, tali tutele possono comprendere la possibilità di richiedere un intervento umano, presentare osservazioni e contestare la decisione nei limiti previsti dalla disciplina applicabile.

Per richieste relative a un controllo che incide sulla gestione di un ordine è possibile contattare order@delvaniqa.com.

 

 

18. Diritti dell'interessato

Il GDPR riconosce diversi diritti in relazione al trattamento dei dati personali. La possibilità di esercitare uno specifico diritto dipende dalla base giuridica, dal tipo di trattamento e dalle condizioni previste dalla normativa.

L'interessato può, quando ne ricorrono i presupposti:

  • ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai dati;

  • chiedere la rettifica di informazioni inesatte e l'integrazione di quelle incomplete;

  • richiedere la cancellazione dei dati quando sussistono le condizioni previste;

  • ottenere la limitazione del trattamento nei casi applicabili;

  • opporsi a trattamenti fondati sul legittimo interesse;

  • esercitare il diritto alla portabilità per i dati e i trattamenti che rientrano nel relativo ambito;

  • revocare un consenso precedentemente prestato;

  • opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo dei dati per marketing diretto;

  • esercitare le tutele previste rispetto a determinate decisioni automatizzate;

  • presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

L'opposizione al marketing diretto non richiede che l'utente mantenga attive altre finalità promozionali. Dopo l'opposizione, i dati non possono continuare a essere utilizzati per quella finalità salvo gli elementi eventualmente necessari a documentare e rispettare la scelta.

 

 

19. Come presentare una richiesta sulla privacy

Le richieste relative ai diritti previsti dal GDPR possono essere inviate utilizzando:

Quando vi sono ragionevoli dubbi sull'identità della persona che presenta la richiesta, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate e pertinenti, allo scopo di evitare che dati personali vengano consegnati o modificati a favore di un soggetto non autorizzato.

Le richieste soggette agli articoli da 15 a 22 del GDPR vengono gestite secondo i termini stabiliti dalla normativa. Il termine ordinario è di un mese dalla ricezione e, quando la complessità o il numero delle richieste lo rende necessario, può essere esteso nei limiti previsti dal GDPR, con le informazioni richieste dalla disciplina applicabile.

L'esercizio dei diritti non prevede normalmente un corrispettivo. In presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il loro carattere ripetitivo, trovano applicazione le misure consentite dal GDPR.

 

 

20. Reclamo all'autorità di controllo

L'interessato che ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa può rivolgersi all'autorità di controllo competente.

Per l'Italia, l'autorità è il: Garante per la protezione dei dati personali

La possibilità di contattare preventivamente il titolare per chiedere chiarimenti non limita il diritto dell'interessato di rivolgersi direttamente all'autorità competente o di utilizzare i rimedi giurisdizionali disponibili.

 

 

21. Minori

Le funzioni di acquisto autonomo del sito sono rivolte a persone dotate della capacità necessaria per concludere il relativo contratto.

Il sito non è configurato con la finalità specifica di raccogliere dati personali di minori per attività estranee ai servizi offerti.

Quando un genitore o un tutore ritiene che dati relativi a un minore siano stati trasmessi in modo non appropriato, può segnalare la situazione tramite order@delvaniqa.com.

Le misure successive dipendono dalle informazioni disponibili, dalle circostanze del caso e dagli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

 

 

22. Siti, piattaforme e servizi esterni

Alcune funzioni possono rimandare a servizi gestiti da soggetti terzi, ad esempio pagine di tracciamento del vettore, sistemi di pagamento, piattaforme social o altri servizi esterni.

Quando un soggetto terzo determina autonomamente le proprie finalità e modalità di trattamento, la relativa attività è disciplinata dalla sua informativa e dal ruolo che assume ai sensi del GDPR.

Prima di utilizzare un servizio esterno, l'utente può consultare l'informativa privacy pubblicata dal relativo gestore.

Il semplice collegamento dal sito a una pagina esterna non significa che tutte le operazioni eseguite su tale pagina siano effettuate sotto il controllo del titolare di delvaniqa.com.

 

 

23. Collegamento con le condizioni di vendita

Il trattamento descritto nella presente Informativa accompagna diverse fasi disciplinate dalle Condizioni Generali di Vendita, tra cui acquisto come ospite o tramite account, invio dell'ordine, controllo delle informazioni, pagamento, cancellazione prima della spedizione, consegna, tracciamento e assistenza successiva all'acquisto.

Lo stesso vale per l'esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi, le richieste di rimborso, i prodotti che presentano un problema e le pratiche collegate alla garanzia legale.

Quando un consumatore presenta una richiesta, i dati trattati vengono determinati in funzione delle informazioni ragionevolmente necessarie a identificare l'ordine, comprendere la richiesta e gestire la relativa procedura.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori e agli interessati dalla legge restano determinati dalla normativa applicabile.

 

 

24. Modifiche dell'Informativa

Il contenuto di questa Informativa può essere rivisto quando cambiano la normativa, le funzioni del sito, le procedure operative o le modalità con cui vengono trattati i dati.

Un aggiornamento può inoltre rendersi pertinente quando vengono modificati i prestatori utilizzati, gli strumenti Cookie, i sistemi di misurazione, le tecnologie pubblicitarie o le misure di sicurezza.

La versione aggiornata viene resa disponibile su delvaniqa.com con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

Quando una modifica incide in modo rilevante sulle informazioni che devono essere fornite all'interessato o sulle modalità di trattamento, possono essere utilizzati gli strumenti di comunicazione appropriati rispetto alla natura della modifica e alla relazione esistente con l'utente.