Questa pagina raccoglie risposte sintetiche alle domande più comuni relative agli acquisti effettuati tramite delvaniqa.com, comprese gestione degli ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi relativi ai prodotti e assistenza.
Le risposte hanno funzione informativa e devono essere lette insieme alle politiche specifiche pubblicate sul sito. Qualora una situazione sia disciplinata da una norma inderogabile o da condizioni più dettagliate contenute nella relativa politica, trovano applicazione tali disposizioni.
Informazioni generali sui rimborsi
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il termine legale decorre dalla comunicazione del recesso. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui si verifica per primo uno dei seguenti eventi:
la restituzione del prodotto viene ricevuta;
il consumatore fornisce una prova idonea dell'avvenuta spedizione di ritorno.
Dopo che risultano soddisfatte le condizioni necessarie per disporre il rimborso, l'operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
L'importo viene generalmente ricondotto al metodo utilizzato per l'acquisto, salvo una diversa modalità espressamente concordata e consentita dalla normativa.
Dopo la trasmissione del rimborso possono essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento. In condizioni ordinarie, la registrazione sul conto può richiedere circa 10–15 giorni, ma il momento effettivo dipende dal circuito finanziario interessato.
Quando il recesso riguarda l'intero acquisto e ricorrono le condizioni previste dalla legge, il rimborso comprende normalmente il prezzo effettivamente pagato per i beni e il costo della modalità standard meno onerosa di consegna offerta per l'ordine.
Se il consumatore aveva scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza supplementare non rientra necessariamente nell'importo da restituire.
Per le condizioni complete consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.
1. Non ho un'etichetta di reso. Come posso restituire il prodotto?
Prima di spedire il prodotto è opportuno contattare il servizio clienti, così da ricevere le informazioni logistiche relative alla specifica restituzione.
A seconda del prodotto e della situazione, possono essere forniti:
-
un indirizzo destinato al reso;
-
un'etichetta prepagata;
-
un riferimento della pratica;
-
indicazioni sull'imballaggio;
-
informazioni sul vettore;
-
eventuali modalità di ritiro per articoli di dimensioni particolari.
Contatti:
-
E-mail: order@delvaniqa.com
-
Telefono: +1 (215) 687-7248
L'indirizzo di contatto situato negli Stati Uniti non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.
Un pacco inviato senza utilizzare le informazioni relative alla pratica può risultare più difficile da identificare oppure essere indirizzato verso una struttura non destinata alla gestione dei resi.
Per facilitare l'abbinamento con l'ordine può essere utile inserire nel pacco il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e, quando disponibile, una copia della conferma dell'ordine o del documento di spedizione.
La mancanza di tali documenti non elimina, di per sé, i diritti previsti dalla legge quando l'ordine e la restituzione possono essere identificati attraverso altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione senza doverne indicare il motivo.
Per la vendita di beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il momento iniziale del periodo può essere determinato dalla consegna dell'ultimo bene o dell'ultima parte nei casi previsti dal Codice del Consumo.
La dichiarazione può essere inviata a: order@delvaniqa.com
Per i contratti conclusi tramite un'interfaccia online, è disponibile anche la funzione di recesso online nei casi e durante il periodo previsti dalla normativa applicabile.
È sufficiente che una dichiarazione valida venga trasmessa entro il termine previsto.
Dopo aver comunicato il recesso, il bene deve normalmente essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le modalità applicabili alla restituzione.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. La semplice apertura dell'imballaggio o una verifica ragionevole non determinano automaticamente la perdita del diritto.
3. Chi sostiene il costo della restituzione?
Secondo le condizioni commerciali pubblicate sul sito, il costo diretto della restituzione viene sostenuto dal venditore per i resi che rientrano nella relativa politica.
Ciò riguarda, tra gli altri, i casi in cui:
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viene validamente esercitato il diritto di recesso;
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il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto;
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viene riscontrato un difetto;
-
l'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine;
-
il bene presenta una non conformità rilevante ai sensi della normativa applicabile.
Per la restituzione può essere indicata un'etichetta prepagata, uno specifico vettore, un servizio di ritiro oppure un'altra modalità organizzata per la pratica.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio di spedizione diverso e più costoso senza che tale modalità sia stata concordata o risulti necessaria, l'eventuale costo aggiuntivo potrebbe non rientrare negli importi rimborsabili.
Restano ferme le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili.
Per maggiori dettagli consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.
4. Esistono prodotti per i quali il recesso non è disponibile?
Le eccezioni al diritto di recesso derivano dalla legge e non possono essere applicate liberamente a qualsiasi prodotto.
Tra i casi che possono essere esclusi, quando ricorrono i relativi requisiti, rientrano ad esempio beni confezionati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati.
Un mobile o un articolo per la casa non perde il diritto di recesso soltanto perché appartiene a tale categoria. La valutazione dipende dalle caratteristiche concrete del prodotto e dall'eventuale presenza di una specifica eccezione prevista dalla normativa.
Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto. Se tuttavia la manipolazione supera quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e normale funzionamento, può essere valutata un'eventuale diminuzione di valore.
A seconda delle circostanze possono essere rilevanti:
-
danni causati da un utilizzo non necessario alla verifica;
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montaggio o smontaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni;
-
modifiche apportate al prodotto;
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utilizzo superiore a una normale verifica;
-
parti, accessori o componenti mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell'intera restituzione. Un'eventuale riduzione deve essere collegata alla diminuzione di valore effettivamente attribuibile alla manipolazione del bene e determinata secondo la normativa applicabile.
5. Come viene gestito un rimborso dopo il reso?
La procedura può variare in funzione della ragione della restituzione e delle caratteristiche del prodotto.
In una normale pratica di recesso, il percorso può comprendere:
-
comunicazione della decisione di recedere;
-
identificazione dell'ordine;
-
ricezione delle istruzioni di restituzione;
-
spedizione del prodotto mediante la modalità indicata;
-
ricezione del prodotto oppure acquisizione di una prova idonea della spedizione;
-
disposizione del rimborso attraverso il metodo di pagamento pertinente.
Quando una prova valida della spedizione di ritorno soddisfa le condizioni previste dalla disciplina sul recesso, la legge non consente di trattenere il rimborso soltanto per attendere materialmente l'arrivo del prodotto.
Restano distinti eventuali aspetti relativi alla diminuzione di valore, a prodotti diversi da quelli oggetto della pratica oppure ad altre circostanze che richiedano una valutazione specifica.
Una volta maturate le condizioni per la disposizione, il rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
L'utilizzo del normale metodo di rimborso non comporta una commissione specifica a carico del consumatore.
6. Quali sono i tempi indicativi di spedizione?
Dopo che lo stato del pagamento consente di procedere, la preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Una volta terminata la preparazione e affidato il pacco al vettore, il trasporto è normalmente stimato in 7–11 giorni lavorativi.
I due periodi sono distinti.
Tra i vettori che possono partecipare alla spedizione figurano:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
USPS.
Possono inoltre essere utilizzati altri operatori logistici o partner locali in funzione del percorso necessario per la consegna.
Alcuni ordini possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
L'effettivo vettore e il percorso dipendono dal prodotto, dalla destinazione, dalle dimensioni del collo e dalle risorse logistiche disponibili.
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione della rete logistica, interruzioni dei trasporti, destinazioni remote o altri eventi esterni al normale processo.
Le stime di consegna non limitano i rimedi attribuiti al consumatore dalla normativa in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
Per maggiori informazioni consultare la Politica di Spedizione e Consegna.
7. Non ho ricevuto l'e-mail dell'ordine. Cosa posso fare?
Dopo l'invio dell'ordine può essere generata un'e-mail automatica con un riepilogo dei dati ricevuti dal sistema.
La comunicazione può includere:
-
numero dell'ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzo degli articoli;
-
spese di consegna;
-
totale;
-
indirizzo di spedizione;
-
informazioni sintetiche relative al pagamento.
Una comunicazione automatica di ricezione non significa necessariamente che tutte le verifiche siano state completate o che il contratto si sia perfezionato in quel preciso momento.
Se il messaggio non è visibile, può essere utile controllare le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni, verificare l'indirizzo utilizzato durante il checkout e considerare un breve ritardo tecnico nella consegna dell'e-mail.
Se occorre una verifica, è possibile contattare order@delvaniqa.com fornendo, se disponibili, nome utilizzato per l'acquisto, indirizzo e-mail, data approssimativa dell'ordine, importo ed eventuali riferimenti della transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o un documento relativo all'ordine?
Conferma dell'ordine, comunicazione di pagamento e fattura fiscale non sono necessariamente lo stesso documento.
La documentazione disponibile dipende dal tipo di transazione, dai dati forniti e dagli obblighi fiscali applicabili.
Quando per l'emissione di un documento sono richieste informazioni specifiche, possono essere pertinenti dati quali nome, indirizzo di fatturazione, codice fiscale, partita IVA o altre informazioni previste dal regime applicabile.
È opportuno fornire dati corretti nella fase in cui vengono richiesti durante il checkout.
Per informazioni relative a un documento già emesso o per verificare la disponibilità di una copia è possibile scrivere a: order@delvaniqa.com
Ulteriori informazioni fiscali sono disponibili nella Politica su IVA, Prezzi e Consegna DDP.
9. Perché il mio ordine può arrivare in più pacchi?
Un ordine può essere suddiviso quando i prodotti hanno caratteristiche logistiche differenti.
Ciò può accadere, ad esempio, con mobili di grandi dimensioni, set composti da più colli, prodotti conservati in strutture logistiche differenti oppure articoli che richiedono modalità di trasporto diverse.
In una spedizione suddivisa, i colli possono avere:
-
numeri di tracciamento distinti;
-
vettori differenti;
-
date di partenza diverse;
-
stime di consegna non identiche.
La ricezione di un singolo pacco non indica quindi necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.
Quando sono disponibili più codici di tracciamento, è opportuno consultarli separatamente.
Se uno dei colli supera sensibilmente il relativo intervallo stimato, è possibile contattare order@delvaniqa.com indicando il numero dell'ordine e il codice di tracciamento interessato.
La suddivisione logistica dell'ordine non costituisce, da sola, una base per introdurre dopo l'acquisto costi obbligatori di spedizione che non erano stati comunicati prima della conferma.
10. Ho ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso. Cosa devo fare?
È opportuno contattare il servizio clienti non appena il problema viene individuato e risulta ragionevolmente possibile farlo.
Per comprendere la situazione possono risultare utili:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
identificazione del prodotto;
-
indicazione delle parti mancanti o danneggiate;
-
condizioni dell'imballaggio;
-
fotografie o video disponibili.
Quando possibile, può essere utile conservare temporaneamente prodotto, imballaggio, componenti, accessori, etichetta logistica e documenti presenti nel pacco.
Le fotografie possono facilitare l'esame della richiesta, ma la loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Un prodotto non conforme è soggetto alla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la tutela legale opera normalmente per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa.
I rimedi seguono la struttura stabilita dalla legge. Possono comprendere riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con relativo rimborso.
Quando la riparazione o sostituzione costituisce il rimedio applicabile, essa deve essere effettuata senza costi per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza inconvenienti significativi secondo i criteri previsti dalla normativa.
Per dettagli consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l'affidamento del pacco al vettore e quando i dati sono disponibili, può essere inviata un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento.
La comunicazione può riportare:
-
nome del vettore;
-
numero di tracciamento;
-
collegamento o istruzioni per consultare la spedizione.
La creazione dell'etichetta non significa necessariamente che il primo evento di trasporto sia già visibile nel sistema del vettore.
Può trascorrere un intervallo tecnico prima della prima scansione o dell'aggiornamento online.
Se lo stato rimane invariato per un periodo anomalo o presenta informazioni apparentemente incoerenti, è possibile scrivere a order@delvaniqa.com indicando numero dell'ordine e riferimento della spedizione.
12. Come vengono gestite le informazioni di pagamento?
Le pagine che trasmettono dati relativi al checkout utilizzano l'infrastruttura tecnica predisposta per il pagamento e connessioni protette secondo la relativa configurazione.
Le informazioni complete della carta sono normalmente gestite direttamente dai prestatori di pagamento e dagli altri soggetti finanziari coinvolti nella transazione.
Nell'ambito della gestione dell'ordine possono essere disponibili informazioni limitate quali:
-
stato del pagamento;
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importo;
-
valuta;
-
identificativo della transazione;
-
circuito della carta;
-
dati parzialmente mascherati;
-
stato di un eventuale rimborso.
Nessun sistema elettronico può eliminare integralmente ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative vengono quindi valutate in relazione alla natura del trattamento e ai rischi pertinenti.
Non è opportuno inviare mediante normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password, PIN o codici temporanei di autenticazione.
I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nel checkout.
Per maggiori informazioni consultare la Politica sui Pagamenti e l'Informativa sulla Privacy.
13. Ho scelto la dimensione, il colore o la variante sbagliata. Posso modificarla?
Se l'ordine non ha ancora completato la preparazione e non è stato affidato al vettore, è possibile chiedere una verifica della possibilità di modificarlo.
A seconda dello stato dell'ordine e della disponibilità dell'articolo desiderato, può essere valutata:
-
la modifica dell'articolo;
-
la cancellazione del prodotto interessato;
-
la cancellazione dell'intero ordine.
L'invio della richiesta non significa che una modifica sia ancora tecnicamente realizzabile.
Quando l'ordine è già stato spedito, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso nei casi in cui esso sia applicabile.
Il recesso consente la restituzione e il rimborso secondo le relative condizioni, ma non determina automaticamente il diritto a ricevere una diversa variante commerciale.
Quando occorre un colore, una misura o uno stile differente, può quindi essere necessario effettuare un nuovo ordine.
14. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
Una richiesta di cancellazione può essere presentata finché la lavorazione non ha raggiunto una fase che non può più essere interrotta.
In particolare, può risultare ancora possibile quando il prodotto:
-
non ha completato la preparazione;
-
non è stato affidato al vettore;
-
non è entrato in una fase logistica non più modificabile;
-
non risulta spedito.
La richiesta può essere inviata a: order@delvaniqa.com
Non è necessario indicare il motivo.
La possibilità effettiva di completare la cancellazione dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui la richiesta viene gestita.
In caso di cancellazione completa prima della spedizione, possono essere rimborsati il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli altri importi pertinenti alla transazione.
Se vengono cancellati soltanto alcuni articoli, le condizioni di spedizione vengono riesaminate sulla base del valore residuo.
Per gli ordini pari o superiori a 65,43 € non è previsto un costo di spedizione separato. Per importi inferiori a 65,43 €, la tariffa indicata è di 6,85 €.
Di conseguenza, se una cancellazione parziale porta l'ordine sotto la soglia di 65,43 €, può diventare applicabile la tariffa di 6,85 € secondo le condizioni indicate nella Politica di Cancellazione degli Ordini.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco alla consegna?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente, da solo, una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Quando la decisione è quella di recedere dal contratto, è quindi opportuno comunicarla separatamente attraverso uno dei canali previsti.
Se possibile, contattare il servizio clienti prima del rifiuto può facilitare la corretta identificazione della spedizione.
Un pacco rifiutato senza comunicazioni può richiedere ulteriori passaggi logistici prima che venga ricondotto all'ordine corretto.
I diritti attribuiti al consumatore dalla legge restano comunque applicabili.
Per il recesso è possibile utilizzare order@delvaniqa.com oppure, nei casi previsti, la funzione di recesso online disponibile attraverso il sito.
16. Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?
Se la spedizione supera l'intervallo stimato, è utile consultare innanzitutto il tracciamento e verificare eventuali comunicazioni del vettore.
Può inoltre essere opportuno controllare che l'indirizzo indicato nell'ordine sia corretto.
Il servizio clienti può esaminare le informazioni disponibili e, quando necessario, verificare con il vettore elementi quali:
-
ultima posizione registrata;
-
tentativi di consegna;
-
ritardi operativi;
-
eventuale anomalia della spedizione;
-
necessità di informazioni aggiuntive per la consegna.
I tempi comunicati sul sito sono indicativi e non eliminano le regole legali sulla consegna.
Quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato o applicabile, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa, quando richiesta dalla normativa, la concessione di un ulteriore termine appropriato per la consegna.
Per maggiori informazioni consultare la Politica di Spedizione e Consegna.
17. Devo pagare dazi o costi doganali quando ricevo il pacco?
Gli ordini accettati tramite delvaniqa.com e destinati agli indirizzi italiani disciplinati dalle relative politiche vengono gestiti secondo un'impostazione DDP.
In tale configurazione, le componenti applicabili relative a dazi, imposte d'importazione e normali oneri di sdoganamento vengono considerate nella struttura economica dell'ordine e nel totale previsto per la transazione.
Non sono configurate come normali somme supplementari da corrispondere alla consegna oltre a quanto indicato durante il checkout.
In circostanze particolari, il vettore o un'autorità può richiedere informazioni necessarie a completare una formalità di importazione o la consegna.
La richiesta di informazioni non modifica, di per sé, la ripartizione economica prevista dalla modalità DDP.
Se viene presentata una richiesta inattesa di pagamento relativa a dazi, imposte d'importazione o sdoganamento, è opportuno contattare order@delvaniqa.com prima di procedere, affinché la situazione possa essere verificata rispetto all'ordine.
Per maggiori informazioni consultare la Politica su IVA, Prezzi e Consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
La tariffa dipende dal valore dell'ordine.
Per ordini pari o superiori a 65,43 €, non viene applicato un costo di spedizione separato.
Per ordini inferiori a 65,43 €, il costo indicato è di 6,85 €.
L'importo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Pagina del prodotto, carrello, checkout e condizioni di spedizione devono essere letti tenendo conto della configurazione effettiva dell'ordine.
Una volta concluso l'acquisto, non vengono introdotti costi obbligatori di spedizione non comunicati in precedenza, salvo modifiche successivamente richieste dal consumatore o altre situazioni disciplinate dalla normativa e dalle condizioni applicabili.
Per maggiori dettagli consultare la Politica di Spedizione e Consegna.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, documentazione fiscale o garanzia legale sono disponibili:
7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US
E-mail: order@delvaniqa.com
Telefono: +1 (215) 687-7248
L'indirizzo riportato sopra è un recapito per le comunicazioni.
Non deve essere considerato automaticamente come:
-
punto vendita fisico aperto al pubblico;
-
magazzino accessibile ai clienti;
-
punto di ritiro degli ordini;
-
indirizzo autorizzato per ogni restituzione.
Prima di spedire un prodotto in restituzione è opportuno ottenere le istruzioni e il recapito assegnati alla pratica.
Orari del servizio clienti
Gli orari sono espressi secondo l'orario dell'Europa centrale, considerando CET o CEST quando applicabile.
-
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste possono essere esaminate durante gli intervalli operativi indicati.
Il tempo necessario alla gestione può variare in funzione della natura della richiesta e dell'eventuale necessità di acquisire informazioni da vettori, strutture logistiche, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.