Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni

La presente Politica disciplina le modalità applicabili ai resi, ai rimborsi, alle rodotti acquistati tramite delvaniqa.com.

Il quadro di riferimento comprende, tra le altre disposizioni pertinenti, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e le norme italiane relative alla garanzia legale di conformità dei beni.

1. Informazioni principali

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il periodo ordinario è di 14 giorni di calendario decorrenti dalla ricezione del bene.

Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla normativa, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene.

I tempi bancari indicati nella tabella sono orientativi e dipendono dal circuito finanziario utilizzato.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista online può, quando il diritto di recesso è applicabile, comunicare la propria decisione di sciogliersi dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione.

Per i beni, il periodo viene normalmente calcolato dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, oppure di un bene composto da più lotti o parti consegnati in momenti diversi, la decorrenza segue i criteri previsti dal Codice del Consumo.

La dichiarazione di recesso deve esprimere in modo inequivocabile la volontà del consumatore.

Può essere trasmessa attraverso:

• E-mail: order@delvaniqa.com

• Telefono: +1 (215) 687-7248

Per agevolare l'identificazione della richiesta, è utile indicare il nome utilizzato per l'acquisto, il numero dell'ordine, gli articoli interessati e la relativa data di ricezione.

Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo disponibile nelle Condizioni Generali di Vendita. L'utilizzo di tale modulo non costituisce l'unica modalità ammessa per esercitare il diritto.

Il termine è rispettato quando una dichiarazione valida viene trasmessa prima della relativa scadenza.

3. Recesso attraverso l'interfaccia online

Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, trova applicazione, quando pertinente, la funzione di recesso prevista dall'articolo 54-bis del Codice del Consumo.

La funzione deve consentire di identificare il consumatore, il contratto interessato e il mezzo elettronico attraverso cui ricevere la conferma prevista dalla normativa.

L'utilizzo di questa modalità non trasforma il recesso in una richiesta soggetta ad approvazione preventiva. La funzione costituisce un ulteriore mezzo per comunicare la decisione entro il termine applicabile.

4. Restituzione dopo il recesso

Una volta comunicato il recesso, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della relativa comunicazione, salvo che venga organizzato un ritiro diretto o trovi applicazione una diversa disposizione normativa.

Prima della spedizione è opportuno contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni operative associate allo specifico reso.

A seconda della tipologia del prodotto e delle modalità logistiche disponibili, possono essere comunicati:

• l'indirizzo destinato alla restituzione;

• un riferimento identificativo del reso;

• un'etichetta prepagata;

• le indicazioni per l'imballaggio e la consegna al vettore;

• le modalità di ritiro per prodotti che richiedono una gestione logistica particolare.

L'indirizzo utilizzato per i normali contatti non coincide necessariamente con il centro destinato alla ricezione dei resi.

Per questo motivo, il prodotto dovrebbe essere inviato al recapito indicato nelle istruzioni relative alla pratica. Un pacco spedito autonomamente verso un'altra destinazione può risultare più difficile da identificare o gestire correttamente.

Il contatto con l'assistenza prima della spedizione ha finalità organizzative e non costituisce un'autorizzazione necessaria all'esercizio del diritto di recesso.

5. Costi della restituzione

5.1 Reso dovuto a una diversa decisione di acquisto

In base alla presente Politica, quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il periodo applicabile, il costo diretto della restituzione viene sostenuto dal venditore.

La restituzione può essere organizzata, a seconda del prodotto, mediante etichetta prepagata, vettore indicato per la pratica oppure altra modalità che non richieda al consumatore di anticipare il costo ordinario del trasporto di ritorno.

5.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

I costi necessari alla restituzione sono posti a carico del venditore anche quando la richiesta riguarda un prodotto che, sulla base della situazione accertata, risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quanto ordinato, incompleto o non conforme al contratto.

La stessa regola riguarda le spese necessarie all'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale, nei limiti stabiliti dalla normativa.

5.3 Utilizzo autonomo di un diverso servizio di trasporto

Quando viene fornita una modalità di restituzione senza costi per il consumatore, è opportuno utilizzare il canale indicato.

Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio di trasporto diverso e più costoso senza che tale soluzione sia necessaria o concordata, l'eventuale differenza rispetto al costo della modalità predisposta può non rientrare negli importi rimborsabili.

Restano comunque salvi i diritti che non possono essere limitati dalla normativa applicabile.

6. Condizioni del bene restituito

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.

La valutazione può essere rapportata al tipo di verifica che sarebbe normalmente possibile effettuare prima dell'acquisto in un punto vendita fisico, considerando naturalmente le caratteristiche del bene.

Quando disponibili e pertinenti, è utile restituire insieme al prodotto:

• i componenti ricevuti;

• gli accessori;

• i manuali;

• le istruzioni di installazione, montaggio o utilizzo;

• gli elementi forniti come parte integrante dell'articolo;

• l'imballaggio originario ancora disponibile.

La mancanza della confezione originale, considerata isolatamente, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il bene dovrebbe tuttavia essere protetto con un imballaggio adeguato alla sua natura e alle sue dimensioni, così da limitare il rischio di deterioramento durante il trasporto di ritorno.

7. Eventuale diminuzione di valore

L'utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del suo valore.

La presenza di tale diminuzione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Può tuttavia essere presa in considerazione ai fini dell'importo da rimborsare quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

Tra gli elementi che possono risultare pertinenti rientrano un utilizzo sostanzialmente superiore a una normale verifica, danni imputabili alla manipolazione del consumatore, componenti mancanti, modifiche apportate al prodotto o deterioramenti verificatisi a causa di un imballaggio di ritorno non adeguato.

Per gli articoli che richiedono montaggio o smontaggio può inoltre essere valutato se le operazioni siano state effettuate nel rispetto delle istruzioni disponibili.

L'eventuale riduzione deve essere collegata alle condizioni effettive del bene e alla perdita di valore concretamente riscontrabile, nel rispetto delle regole applicabili.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso non sostituisce la garanzia legale di conformità.

Per i beni destinati ai consumatori trova applicazione la disciplina prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il periodo ordinario della garanzia legale è di due anni decorrenti dalla consegna, salvo eventuali disposizioni inderogabili applicabili allo specifico caso.

Un problema di conformità può riguardare, a seconda delle circostanze, un prodotto che:

• non corrisponde alla descrizione utilizzata per la vendita;

• non possiede le caratteristiche indicate;

• non risulta idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

• presenta un difetto di fabbricazione;

• è consegnato con parti mancanti;

• non comprende accessori o istruzioni indicati come inclusi;

• non presenta qualità o funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi tenendo conto del contratto e delle informazioni applicabili.

La disciplina della garanzia legale prevede una sequenza di rimedi e condizioni specifiche.

In linea generale, il ripristino della conformità può avvenire mediante riparazione o sostituzione. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, possono diventare applicabili anche una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il consumatore non è quindi tenuto a scegliere indistintamente qualsiasi rimedio senza considerare le condizioni stabilite dalla normativa.

Riparazione e sostituzione devono essere valutate secondo criteri quali possibilità materiale, proporzionalità dei costi, natura del difetto e inconvenienti che il rimedio può comportare per il consumatore.

Quando il rimedio previsto dalla normativa comporta spese necessarie di restituzione, riparazione, sostituzione o nuova consegna, tali costi non vengono posti a carico del consumatore.

9. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti

Quando viene riscontrato un problema, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando le informazioni utili a individuare l'ordine e comprendere la situazione.

Possono risultare pertinenti:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• video, quando utili alla tipologia del difetto;

• immagini dell'imballaggio;

• indicazione delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

La documentazione viene utilizzata per individuare il prodotto, comprendere la natura della segnalazione e determinare le modalità operative applicabili alla pratica.

La richiesta di informazioni ragionevolmente necessarie non riduce i diritti derivanti dalla garanzia legale o dalle altre norme di tutela del consumatore.

Quando la restituzione del prodotto è necessaria, può essere predisposta un'etichetta prepagata oppure, in base alle caratteristiche dell'articolo, una diversa modalità di ritiro.

10. Sostituzioni e cambi

10.1 Cambio per preferenza personale

Quando il prodotto non presenta un difetto ma il consumatore desidera un articolo diverso per dimensione, variante, stile o altra preferenza personale, la procedura può essere gestita mediante restituzione dell'articolo originario secondo le regole sul recesso e successivo inserimento di un nuovo ordine.

Il nuovo acquisto viene effettuato alle condizioni economiche visualizzate sul sito nel momento in cui viene effettuato.

Di conseguenza, eventuali differenze di prezzo vengono gestite separatamente tra l'ordine restituito e il nuovo ordine.

10.2 Sostituzione per non conformità

Se un bene presenta un difetto di conformità e sussistono i presupposti previsti dalla normativa, la sostituzione può costituire uno dei rimedi utilizzabili.

La possibilità di adottarla dipende dalle condizioni stabilite dal Codice del Consumo, compresi fattori quali disponibilità del rimedio e proporzionalità rispetto alle altre soluzioni.

Qualora la sostituzione non risulti praticabile o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, possono applicarsi gli ulteriori rimedi previsti dalla disciplina della garanzia legale.

11. Importi rimborsabili in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni interessati e, quando previsto dalla normativa, le spese della consegna originaria.

Per il costo della consegna viene preso come riferimento il metodo standard meno costoso tra quelli offerti per l'ordine.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza aggiuntiva non rientra necessariamente nell'importo da restituire.

Quando viene restituita soltanto una parte dell'ordine, l'eventuale restituzione delle spese di consegna originarie viene determinata considerando la struttura dell'acquisto, gli articoli trattenuti, le condizioni applicate all'ordine e quanto richiesto dalla normativa per il caso concreto.

Pertanto, se un ordine comprendeva un costo di spedizione di 6,85 € e tale importo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili alla specifica restituzione, esso viene incluso nel calcolo del rimborso.

Il costo diretto del trasporto di ritorno rimane disciplinato dalla sezione 5 della presente Politica.

12. Modalità e tempistiche del rimborso

A seguito di un recesso valido, la normativa prevede che il rimborso sia effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore.

Per i contratti aventi ad oggetto beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra questi eventi:

• ricezione del bene restituito;

• ricezione di una prova idonea della spedizione effettuata dal consumatore.

Questa possibilità non si applica nello stesso modo quando sia stato organizzato direttamente il ritiro del bene nei casi pertinenti.

Dopo che risultano soddisfatte le condizioni necessarie alla disposizione del rimborso, la trasmissione al circuito di pagamento avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Il pagamento viene ricondotto, in linea generale, allo stesso mezzo utilizzato per la transazione iniziale, salvo che sia stata concordata espressamente un'alternativa compatibile con la normativa.

Non è previsto un costo aggiuntivo per il consumatore derivante dall'utilizzo del metodo ordinario di rimborso.

Una volta trasmessa l'operazione al prestatore di pagamento, l'accredito effettivo può richiedere ulteriori tempi tecnici. In base al circuito utilizzato, la visualizzazione sul conto originario può normalmente richiedere circa 10–15 giorni.

Tali tempi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta e dal prestatore coinvolto e non modificano il termine giuridico applicabile all'esecuzione del rimborso da parte del venditore.

13. Casi in cui il diritto di recesso può essere escluso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto quando ricorre una delle ipotesi previste dalla normativa applicabile.

Tra gli esempi che possono essere pertinenti alla vendita di beni rientrano:

• prodotti confezionati secondo specifiche fornite dal consumatore o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata;

• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

• altri beni o contratti espressamente compresi nelle eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Quando una particolare tipologia di prodotto non beneficia del diritto di recesso, l'informazione pertinente deve essere presentata prima della conclusione dell'acquisto secondo quanto richiesto dalla normativa.

L'apertura dell'imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole del prodotto non determinano, da soli, l'esclusione automatica del diritto.

Una manipolazione superiore a quella necessaria può invece comportare, nei casi previsti, una responsabilità per la diminuzione del valore del bene.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano i rimedi previsti dalla garanzia legale quando il prodotto presenta un difetto di conformità.

14. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, può essere utile controllare l'imballaggio e documentare le condizioni riscontrate.

Quando le circostanze lo consentono, il consumatore può annotare l'anomalia sul documento del vettore e conservare fotografie del pacco e del prodotto.

È inoltre opportuno contattare il servizio clienti quando viene individuato un danno collegato alla consegna.

La mancata annotazione immediata sul documento del vettore non determina automaticamente la perdita dei diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

La gestione della pratica dipende dalle condizioni del prodotto, dalla documentazione disponibile e dal rimedio applicabile. In base al caso possono risultare pertinenti il ritiro, la riparazione, la sostituzione o il rimborso nei limiti previsti dalla normativa.

15. Pacco non ricevuto o indicato come consegnato

Se una spedizione risulta persa, oppure il tracciamento riporta una consegna che il destinatario dichiara di non aver ricevuto, il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire le verifiche disponibili.

Durante l'esame della situazione può essere richiesto di confermare l'indirizzo utilizzato per la spedizione e di fornire informazioni ragionevolmente utili a ricostruire la consegna.

Può essere pertinente verificare, ad esempio, se il pacco sia stato ricevuto da una persona presente all'indirizzo, da un familiare, da un vicino, da personale addetto alla ricezione o da altro soggetto identificabile.

Le informazioni possono inoltre essere utilizzate per aprire una verifica presso il vettore.

La soluzione viene determinata considerando lo stato della spedizione, gli elementi disponibili, gli esiti delle verifiche logistiche e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

16. Eventi esterni che possono incidere sulla gestione del reso

Alcuni eventi possono influenzare materialmente il trasporto di ritorno, il ritiro di un prodotto o altre attività logistiche.

Possono rientrare in questa categoria eventi naturali, condizioni meteorologiche particolarmente gravi, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, indisponibilità temporanee di infrastrutture logistiche o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Quando si verifica una situazione di questo tipo, la pratica può essere adattata alle condizioni operative effettivamente disponibili.

L'esistenza di un evento esterno non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

17. Trattamento dei dati relativi a resi e rimborsi

La gestione di un recesso, di una restituzione, di una sostituzione, di un rimborso o di una richiesta relativa alla garanzia legale può comportare il trattamento delle informazioni necessarie alla relativa pratica.

A seconda del caso possono essere utilizzati:

• nome e dati di contatto;

• numero dell'ordine;

• informazioni sul prodotto;

• fotografie o video trasmessi dall'utente;

• dati relativi alla restituzione e alla spedizione;

• stato del pagamento o del rimborso;

• comunicazioni associate alla richiesta.

Questi dati possono essere trattati per identificare correttamente l'acquisto, organizzare la restituzione, valutare le condizioni del prodotto, gestire il rimedio applicabile, prevenire utilizzi fraudolenti, amministrare eventuali contestazioni e adempiere agli obblighi derivanti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali avviene nell'ambito del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per maggiori informazioni è possibile consultare l'Informativa sulla Privacy.

Le richieste riguardanti i dati personali possono essere inviate a order@delvaniqa.com.

18. Contatti per resi e assistenza

Per questioni relative a recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, prodotto difettoso o garanzia legale è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

E-mail: order@delvaniqa.com

Telefono: +1 (215) 687-7248

L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non deve essere considerato automaticamente come destinazione per la restituzione dei prodotti.

Prima di effettuare una spedizione di ritorno è quindi opportuno acquisire l'indirizzo assegnato alla pratica e le eventuali istruzioni logistiche disponibili.

L'assistenza utilizza l'orario dell'Europa centrale, considerando CET o CEST quando applicabile.

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

19. Rapporti con le altre politiche del sito

Le questioni riguardanti l'utilizzo dei dati personali sono invece disciplinate dall'Informativa sulla Privacy e, per le tecnologie di tracciamento, dalla Cookie Policy.

Quando una richiesta coinvolge contemporaneamente aspetti contrattuali e dati personali, ciascun profilo viene disciplinato dalle norme e dalla politica applicabili alla relativa materia.

In nessun caso il contenuto delle politiche del sito può essere interpretato come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legislazione applicabile.

20. Aggiornamento della Politica

La presente Politica può essere modificata quando intervengono cambiamenti normativi, variazioni nei servizi disponibili, aggiornamenti delle procedure logistiche oppure modifiche delle modalità utilizzate per gestire resi e assistenza post-vendita.

La versione applicabile viene resa disponibile su delvaniqa.com con le informazioni pertinenti alla sua entrata in vigore.

Gli aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore né le condizioni applicabili a un ordine concluso prima della loro efficacia, salvo quanto eventualmente richiesto da norme imperative sopravvenute.