Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica descrive le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un ordine effettuato tramite delvaniqa.com prima che la relativa spedizione abbia raggiunto una fase non più modificabile.

Il quadro normativo di riferimento comprende, tra le altre disposizioni applicabili, la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Le disposizioni riportate di seguito non modificano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

1. Sintesi delle regole applicabili

La possibilità concreta di interrompere un ordine dipende sempre dallo stato in cui si trova nel momento in cui la richiesta viene presa in carico.

2. Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Una richiesta di cancellazione può essere presentata quando l'ordine non ha ancora raggiunto una fase logistica che ne impedisca l'interruzione.

In particolare, la cancellazione può risultare ancora tecnicamente gestibile quando il prodotto:

• non ha completato la preparazione;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in un processo di spedizione non più modificabile;

• non risulta ancora spedito.

• Non è necessario indicare il motivo della richiesta.

L'invio della comunicazione, tuttavia, non equivale automaticamente alla conferma della cancellazione. Tra il momento dell'ordine e quello della ricezione della richiesta possono infatti essere state completate operazioni di preparazione o affidamento logistico che non risultano più reversibili.

Quando il processo può ancora essere interrotto, la lavorazione dell'ordine o degli articoli interessati può essere arrestata e viene avviata la gestione dell'eventuale importo già pagato.

L'esito della richiesta può essere comunicato tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

3. Come presentare la richiesta

È opportuno inviare la richiesta non appena viene presa la decisione di cancellare l'acquisto.

I recapiti utilizzabili sono:

• E-mail: order@delvaniqa.com

• Telefono: +1 (215) 687-7248

Per individuare l'ordine senza ritardi evitabili, la comunicazione può contenere:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato durante l'acquisto;

• indirizzo e-mail collegato alla transazione;

• articolo o articoli da cancellare.

• L'indicazione della motivazione rimane facoltativa.

Una normale richiesta di cancellazione non richiede, di regola, l'invio di una ricevuta di pagamento. Quando le informazioni disponibili non consentono di identificare con sufficiente certezza l'ordine o il richiedente, possono essere richiesti esclusivamente gli elementi ragionevolmente necessari alla verifica.

4. Verifica dello stato dell'ordine

Prima di determinare se una cancellazione sia ancora tecnicamente possibile, possono essere controllati lo stato dell'ordine, l'esito del pagamento, la preparazione della merce e l'eventuale trasferimento delle informazioni al sistema logistico.

Può inoltre essere verificato se sia già stato generato un documento di spedizione non modificabile o se il pacco sia stato affidato al vettore.

Se l'ordine può ancora essere interrotto, vengono sospese le attività pertinenti e la transazione viene aggiornata in funzione degli articoli cancellati.

Quando la cancellazione diretta non risulta più praticabile, il consumatore conserva le tutele previste dalla normativa applicabile. Le modalità per il recesso e per la restituzione del prodotto sono indicate nella Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

La mancata possibilità tecnica di fermare una spedizione non elimina il diritto di recesso quando esso è previsto dalla legge.

5. Cancellazione di una parte dell'ordine

La richiesta può riguardare anche soltanto uno o più articoli di un ordine composto da più prodotti.

La cancellazione parziale può essere gestita quando gli articoli interessati non hanno ancora completato la preparazione, non sono stati affidati al vettore e possono essere separati dagli altri prodotti senza impedire la normale elaborazione dell'ordine residuo.

In caso di cancellazione parziale, viene preso in considerazione l'importo pagato per gli articoli rimossi.

Anche le condizioni di spedizione devono essere nuovamente valutate sulla base del valore dell'ordine rimasto.

Per gli ordini destinati all'Italia, le condizioni di spedizione indicate nelle politiche del sito prevedono:

• ordini pari o superiori a 65,43 € senza costo di spedizione separato;

• ordini inferiori a 65,43 € con costo di spedizione di 6,85 €.

Di conseguenza, se l'importo residuo scende sotto 65,43 € a seguito della cancellazione di alcuni articoli, può diventare applicabile il costo di 6,85 € previsto per tale fascia.

L'eventuale modifica del costo di spedizione deve essere considerata prima del completamento della cancellazione parziale, così che il consumatore possa valutare se procedere con la modifica oppure mantenere l'ordine originario quando quest'ultima soluzione sia ancora tecnicamente disponibile.

6. Ordine già preparato, affidato al vettore o spedito

In alcune fasi la spedizione potrebbe non essere più arrestabile tramite il normale processo di cancellazione.

Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:

• la preparazione dell'ordine è già terminata;

• è stato generato un documento logistico che non può più essere modificato;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• l'ordine è entrato in una fase operativa irreversibile;

• la spedizione risulta già partita.

Il fatto che un ordine non possa più essere cancellato attraverso la procedura precedente alla spedizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

Per gli acquisti di beni ai quali si applica il diritto di recesso, il periodo ordinario di 14 giorni viene calcolato secondo le regole previste dalla normativa, normalmente a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Le modalità di restituzione, i costi applicabili e la procedura di rimborso sono riportati nella Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

Quando previsto dalla relativa Politica, il costo diretto della restituzione viene sostenuto dal venditore.

Per i contratti conclusi mediante un'interfaccia online, il consumatore può inoltre utilizzare la funzione di recesso online nei casi e durante il periodo previsti dalla normativa applicabile.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto fisico di un pacco non dovrebbe essere considerato automaticamente equivalente a una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Quando un consumatore non intende ricevere un ordine già spedito, è quindi opportuno comunicare separatamente la propria decisione tramite uno dei canali disponibili.

Ciò facilita l'identificazione del pacco quando viene restituito dal vettore e permette di collegarlo alla transazione corretta.

In alcune situazioni, prima di completare la gestione economica della pratica può essere necessario che il pacco ritorni alla destinazione logistica indicata e che l'ordine venga identificato.

Quando la restituzione rientra nelle condizioni previste dalla Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni, vengono applicate le relative regole sui costi del trasporto di ritorno.

Il rifiuto della consegna non modifica i diritti inderogabili previsti dalla legge.

8. Correzione dei dati di consegna

Se dopo l'acquisto viene individuato un errore nei dati utilizzati per la spedizione, è opportuno contattare il servizio clienti senza ritardi evitabili.

Può trattarsi, ad esempio, di:

• indirizzo di consegna;

• numero telefonico;

• indirizzo e-mail;

• nome del destinatario.

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, può essere verificata la possibilità di modificare i dati interessati.

La modifica può invece risultare tecnicamente indisponibile dopo il completamento della preparazione, la generazione definitiva dell'etichetta, l'affidamento del pacco al vettore o l'inizio del trasporto.

Un errore nei dati di consegna non annulla automaticamente la possibilità di presentare una richiesta di cancellazione, ma può incidere sull'esecuzione della modifica o sui tempi logistici.

9. Importi relativi a una cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine viene effettivamente cancellato prima della spedizione, vengono considerate per il rimborso le somme già pagate in relazione agli articoli cancellati.

In caso di cancellazione completa dell'ordine, possono rientrare:

• il prezzo effettivamente pagato per i prodotti;

• le spese di consegna eventualmente addebitate sull'ordine;

• altri importi direttamente collegati alla transazione, quando applicabili.

Per una cancellazione parziale, il calcolo viene invece effettuato tenendo conto dei prodotti rimasti e delle condizioni di spedizione che risultano applicabili all'ordine residuo.

Il rimborso viene normalmente ricondotto al medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo un diverso accordo consentito dalla normativa.

Non viene previsto un costo aggiuntivo specifico per la normale gestione del rimborso derivante dalla cancellazione.

10. Tempistiche del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione e quando non sono necessarie ulteriori verifiche, la disposizione del rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo intervallo riguarda la trasmissione dell'operazione e non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo compare sul conto del consumatore.

Una volta inviata l'operazione, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento. La visualizzazione dell'importo avviene normalmente nell'arco di circa 10–15 giorni, ma la durata effettiva dipende dal soggetto finanziario coinvolto.

Il tempo tecnico del circuito finanziario decorre dalla trasmissione dell'operazione.

Dopo tale momento, le modalità e i tempi di contabilizzazione dipendono dal sistema utilizzato per il pagamento.

Quando la transazione è ancora in fase di preautorizzazione e non si è verificato un addebito definitivo, l'importo può essere reso nuovamente disponibile attraverso lo svincolo della preautorizzazione anziché mediante un'operazione separata di rimborso.

Anche in questo caso, i tempi di disponibilità dipendono dalle procedure dell'istituto finanziario interessato.

11. Recesso dopo la spedizione o la consegna

La cancellazione operativa dell'ordine e il diritto legale di recesso sono procedure distinte.

Quando la spedizione non può più essere arrestata, trovano applicazione le modalità previste dalla Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni e dal Codice del Consumo.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende gli importi che devono essere restituiti in base alla normativa applicabile.

Per quanto riguarda la consegna originaria, il riferimento è il costo del metodo standard meno oneroso offerto per l'ordine.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, il costo supplementare non rientra negli importi che devono necessariamente essere restituiti.

Per la vendita di beni, il rimborso conseguente al recesso può essere trattenuto fino a quando si verifica il primo tra i seguenti eventi:

• il bene restituito viene ricevuto;

• il consumatore fornisce una prova idonea della spedizione di ritorno.

Si applicano le eccezioni e le condizioni previste dalla normativa e dalla Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

12. Cancellazione dell'ordine da parte del venditore

In circostanze limitate, un ordine può non risultare eseguibile prima della spedizione.

Tra le situazioni che possono richiedere la cancellazione rientrano:

• mancata autorizzazione del pagamento;

• indisponibilità effettiva del prodotto;

• errore manifesto nel prezzo o in un elemento essenziale dell'offerta;

• indirizzo di consegna esterno all'area servita;

• informazioni indispensabili all'esecuzione dell'ordine mancanti e non recuperabili;

• indicatori ragionevoli di un possibile utilizzo fraudolento;

• elementi che facciano ragionevolmente presumere un utilizzo non autorizzato del mezzo di pagamento;

• obblighi normativi o provvedimenti di un'autorità che impediscano l'esecuzione della transazione.

La presenza di una delle circostanze sopra indicate deve essere valutata rispetto al singolo ordine e non comporta automaticamente la cancellazione.

Quando l'ordine viene annullato prima della spedizione, l'eventuale importo già riscosso viene ricondotto al metodo di pagamento pertinente.

La disposizione del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla definizione della cancellazione, fermo restando il successivo tempo tecnico del circuito finanziario.

La cancellazione non esclude eventuali ulteriori diritti che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile.

13. Controlli relativi a frodi e pagamenti

Una richiesta di cancellazione non impedisce l'esecuzione delle verifiche strettamente necessarie alla sicurezza della transazione.

Quando un ordine presenta anomalie ragionevoli, possono essere esaminati lo stato del pagamento, le informazioni dell'ordine e gli elementi necessari a prevenire utilizzi non autorizzati.

Tali verifiche non devono essere utilizzate per ostacolare artificialmente una richiesta legittima di cancellazione o l'esercizio di un diritto previsto dalla legge.

Quando siano necessarie informazioni aggiuntive, possono essere richiesti soltanto dati pertinenti alla verifica dell'ordine, della transazione o dell'identità del richiedente.

14. Trattamento dei dati personali

La gestione di una richiesta di cancellazione può richiedere il trattamento dei dati personali necessari a individuare l'acquisto e completare le relative operazioni.

A seconda delle circostanze, possono essere trattati:

• nome;

• recapiti;

• numero dell'ordine;

• prodotti acquistati;

• stato della lavorazione;

• informazioni sul pagamento e sul rimborso;

• comunicazioni relative alla richiesta.

Questi dati possono essere utilizzati per identificare la transazione, verificare il richiedente quando necessario, interrompere le attività ancora modificabili, predisporre un rimborso, prevenire operazioni fraudolente, gestire contestazioni e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal GDPR e dall'Informativa sulla Privacy.

Le richieste riguardanti i dati personali possono essere inviate a order@delvaniqa.com.

15. Recapiti per cancellazioni e modifiche

Per richieste riguardanti la cancellazione, la modifica dei dati di consegna, lo stato dell'ordine o un rimborso sono disponibili i seguenti recapiti:

7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

E-mail: order@delvaniqa.com

Telefono: +1 (215) 687-7248

L'assistenza utilizza l'orario dell'Europa centrale, considerando CET o CEST quando applicabile.

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

16. Modifiche alla Politica

Il contenuto della presente Politica può essere aggiornato quando cambiano la normativa applicabile, le procedure di elaborazione degli ordini, i sistemi di pagamento, l'organizzazione logistica o le modalità utilizzate per gestire cancellazioni e rimborsi.

La versione aggiornata viene pubblicata su delvaniqa.com con l'indicazione della relativa data.

Salvo quanto eventualmente richiesto da norme imperative, le modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti già maturati in relazione a ordini effettuati prima dell'entrata in vigore della nuova versione.