Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica descrive le modalità applicabili alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento e alla consegna degli ordini effettuati tramite delvaniqa.com.

Le disposizioni qui indicate non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

1. Informazioni essenziali sulla consegna

Gli ordini descritti nella presente Politica sono destinati esclusivamente a indirizzi situati in Italia e vengono regolati in euro (€).

Il tempo necessario alla preparazione e quello relativo al trasporto costituiscono due fasi distinte.

Gli intervalli indicati rappresentano stime basate sul normale svolgimento delle operazioni e possono essere influenzati dalle circostanze descritte nelle sezioni successive.

2. Territorio servito

La consegna è attualmente prevista soltanto per destinazioni situate sul territorio italiano.

Prima di trasmettere l'ordine, il consumatore dovrebbe verificare che i dati inseriti consentano di individuare correttamente la destinazione. In particolare, possono risultare necessari:

nome del destinatario;

• via, numero civico e altri elementi utili dell'indirizzo;

• CAP;

• comune e provincia;

• numero telefonico;

• indirizzo e-mail;

• eventuali informazioni aggiuntive necessarie al vettore.

Alcune isole minori, località remote o tipologie particolari di indirizzo possono essere soggette a limitazioni operative.

Quando una restrizione è nota durante il processo di acquisto, può essere indicata prima della conferma dell'ordine. In altri casi, se la difficoltà emerge durante la lavorazione, possono essere richieste informazioni supplementari al consumatore.

3. Prodotti consegnati da assemblare

Determinati articoli possono essere spediti smontati o parzialmente assemblati.

Quando il prodotto richiede un intervento dell'utilizzatore, è opportuno consultare integralmente le istruzioni fornite prima di iniziare il montaggio e verificare la presenza delle parti necessarie.

L'impiego di strumenti adeguati e il rispetto della sequenza indicata possono ridurre il rischio di danneggiare componenti o fissaggi.

Se vengono riscontrati elementi mancanti, componenti deteriorati o parti che non sembrano corrispondere alle istruzioni, è preferibile interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti prima di procedere ulteriormente.

Eventuali problemi collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati considerando le circostanze effettive. Tale valutazione non modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

4. Prezzi, imposte e modalità DDP

Gli ordini vengono elaborati in euro (€).

Salvo diversa indicazione presentata chiaramente prima dell'acquisto, i prezzi destinati al mercato italiano comprendono l'IVA applicabile.

Per gli ordini descritti in questa Politica viene utilizzata la modalità DDP. Nell'ambito di tale impostazione, gli eventuali dazi d'importazione, gli oneri ordinari di sdoganamento e le imposte d'importazione applicabili alla spedizione sono attribuiti al venditore e considerati nel prezzo o nel totale comunicato durante il checkout.

Il riepilogo visualizzato prima della conferma dell'acquisto può comprendere, secondo il caso:

• prezzo dei prodotti;

• IVA applicabile;

• eventuali dazi;

• oneri di importazione e sdoganamento pertinenti;

• costo della spedizione previsto per l'ordine.

Il totale presentato nella fase finale del checkout costituisce il riferimento economico per l'ordine al momento della conferma.

Qualora venga richiesto dal vettore un importo inatteso collegato a dazi o formalità d'importazione non coerente con la modalità DDP indicata per l'ordine, il consumatore può contattare order@delvaniqa.com prima di effettuare ulteriori pagamenti, così da consentire una verifica della situazione.

5. Spese di spedizione

Il costo della consegna viene determinato in base al valore dell'ordine.

Per un importo pari o superiore a 65,43 €, non viene applicato un costo di spedizione separato.

Per ordini inferiori a 65,43 €, il costo previsto è di 6,85 €.

L'importo effettivamente applicabile viene mostrato prima della trasmissione definitiva dell'ordine.

Queste stesse condizioni devono essere considerate qualora venga richiesta una cancellazione parziale prima della spedizione.

Se la rimozione di uno o più prodotti porta il valore residuo dell'ordine al di sotto di 65,43 €, può diventare applicabile la tariffa di 6,85 €.

Le modalità della cancellazione parziale e della conseguente variazione dell'importo sono descritte nella Politica di Cancellazione degli Ordini.

6. Preparazione dell'ordine

La lavorazione ha normalmente inizio dopo che lo stato del pagamento consente di procedere con l'ordine.

Il tempo di preparazione previsto è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Ai fini di tale intervallo, non vengono normalmente conteggiati sabato, domenica e le festività applicabili. Anche eventuali periodi di sospensione operativa comunicati sul sito possono incidere sul calcolo.

Un ordine ricevuto durante un fine settimana o una festività può quindi iniziare a essere elaborato dal successivo giorno lavorativo utile.

La fase di preparazione può comprendere varie attività, tra cui la verifica dello stato della transazione, il controllo della disponibilità, la predisposizione del prodotto, la verifica delle informazioni di consegna e la generazione della documentazione logistica.

Quando necessario possono inoltre essere effettuati controlli relativi alla sicurezza della transazione e alla prevenzione di utilizzi fraudolenti.

Se le informazioni fornite sono incomplete, apparentemente incoerenti o associate a un pagamento che necessita di ulteriori verifiche, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa.

In tali circostanze possono essere richiesti gli elementi ragionevolmente necessari a proseguire l'elaborazione dell'ordine.

7. Tempi indicativi di trasporto

Dopo il completamento della preparazione e l'affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi.

Questo intervallo costituisce una stima e deve essere distinto dai giorni necessari alla preparazione dell'ordine.

La durata effettiva può variare in relazione a fattori quali:

• volume delle spedizioni;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei collegamenti logistici;

• eventuali controlli doganali pertinenti;

• destinazioni remote;

• situazioni eccezionali al di fuori del ragionevole controllo delle parti coinvolte.

Quando durante il checkout viene comunicata una specifica previsione di consegna per un ordine, tale informazione deve essere considerata insieme alle condizioni mostrate prima dell'acquisto.

Le eventuali conseguenze di una mancata consegna entro il termine applicabile sono disciplinate dalla normativa sulla tutela dei consumatori e dalla sezione relativa ai ritardi riportata più avanti.

8. Vettori e rete logistica

In funzione delle caratteristiche della spedizione possono essere coinvolti operatori quali:

• DHL Express;

• UPS;

• USPS.

La scelta del servizio logistico può dipendere dalle dimensioni e dal peso dell'articolo, dalla località di destinazione, dall'itinerario disponibile e dalle esigenze operative della spedizione.

Non tutti i vettori indicati vengono necessariamente utilizzati per ogni ordine o per l'intero percorso.

In determinate tratte può inoltre intervenire un operatore logistico diverso o un partner locale incaricato di una fase del trasporto o della consegna finale.

Salvo eventuali modifiche concordate con il consumatore, l'impiego di più soggetti lungo il percorso non modifica di per sé il costo di spedizione già indicato nell'ordine.

La possibilità di scegliere direttamente il vettore può non essere disponibile.

9. Conferma della spedizione e tracciamento

Quando il pacco viene affidato al servizio logistico e sono disponibili i relativi dati, può essere inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

La comunicazione può includere:

• conferma dell'avvenuta spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento oppure istruzioni per consultare lo stato della consegna.

La creazione di un codice di tracciamento non significa necessariamente che tutti gli eventi logistici siano già visibili. Può trascorrere un intervallo tecnico tra la generazione dell'etichetta, la prima scansione del pacco e la comparsa delle informazioni nel sistema del vettore.

Gli aggiornamenti successivi sono forniti attraverso i sistemi logistici coinvolti e possono occasionalmente comparire con ritardo rispetto allo spostamento materiale della spedizione.

Se una comunicazione di spedizione non è visibile, può essere utile controllare anche le cartelle dedicate a spam, promozioni o posta filtrata e verificare l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.

Per ulteriori verifiche è possibile contattare order@delvaniqa.com.

10. Richiesta di modifica dell'indirizzo

Quando viene individuato un errore nei dati di consegna, è opportuno segnalarlo prima che il pacco venga affidato al vettore.

Se la lavorazione lo consente, può essere verificata la possibilità di correggere l'indirizzo, il nome del destinatario, il numero telefonico o altri dati pertinenti.

La modifica può non essere più tecnicamente disponibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• la documentazione di spedizione è stata definitivamente generata;

• il pacco è già stato affidato al vettore;

• la spedizione si trova in transito.

Se una variazione non è più eseguibile attraverso il normale processo dell'ordine, possono essere considerate le alternative concretamente disponibili in relazione allo stato della spedizione.

Ulteriori regole sulla modifica di un ordine prima della partenza sono riportate nella Politica di Cancellazione degli Ordini.

11. Controllo del pacco alla consegna

Quando le circostanze lo permettono, al momento della ricezione può essere utile verificare le condizioni generali della spedizione.

Il controllo può riguardare l'integrità dell'imballaggio, eventuali segni evidenti di urto o deformazione, il numero dei colli e la corrispondenza generale tra quanto ricevuto e l'ordine effettuato.

Se sono visibili danni significativi, può essere utile:

• farne annotazione sul documento del vettore, quando disponibile;

• conservare l'imballaggio;

• fotografare le condizioni esterne del pacco;

• documentare il prodotto interessato;

• contattare il servizio clienti.

Tali accorgimenti possono facilitare la ricostruzione dell'accaduto, ma la mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Trasferimento del rischio

Quando il trasporto è organizzato nell'ambito delle modalità offerte dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene segue le regole previste dalla normativa applicabile ai contratti con i consumatori.

In linea generale, il rischio passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che non rientra tra le alternative proposte dal venditore, il momento di trasferimento del rischio viene determinato secondo la disciplina specifica applicabile a tale situazione.

13. Articoli danneggiati, mancanti o diversi dall'ordine

È possibile contattare il servizio clienti quando il contenuto ricevuto presenta un'anomalia, ad esempio in caso di:

• prodotto danneggiato;

• articolo mancante;

• componenti o accessori assenti;

• prodotto diverso da quello ordinato;

• caratteristiche non corrispondenti alle informazioni contrattuali;

• altro problema collegato alla conformità dell'ordine.

Per individuare la situazione possono risultare utili il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del bene o dell'imballaggio, immagini dell'etichetta di spedizione e l'indicazione degli eventuali elementi mancanti.

La richiesta di documentazione ragionevolmente pertinente è finalizzata alla gestione della pratica e non limita i diritti previsti dalla normativa.

Quando trova applicazione la garanzia legale di conformità, i rimedi vengono determinati secondo il Codice del Consumo.

In funzione delle condizioni previste dalla legge possono risultare applicabili riparazione, sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con il relativo rimborso.

Le modalità operative sono descritte anche nella Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

14. Ritardi nella consegna

Se la spedizione supera sensibilmente l'intervallo indicativo comunicato per l'ordine, il consumatore può richiedere una verifica dello stato della consegna.

L'esame può comprendere la consultazione del tracciamento, la verifica dell'indirizzo disponibile e, quando opportuno, il contatto con il vettore o l'avvio di una ricerca logistica.

Le stime di 1–3 giorni lavorativi per la preparazione e 7–11 giorni lavorativi per il trasporto non eliminano le regole legali applicabili alla consegna.

Salvo che sia stato concordato un termine diverso, la normativa europea sui contratti con i consumatori prevede la consegna senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato o legalmente applicabile, il consumatore può, nei casi previsti dalla normativa, invitare il venditore a eseguire la consegna entro un ulteriore periodo adeguato alle circostanze.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale periodo aggiuntivo, possono trovare applicazione i rimedi previsti dalla legge, compresa la possibilità di risolvere il contratto nei casi pertinenti.

Un termine supplementare può non essere necessario quando il venditore rifiuta di consegnare oppure quando la consegna entro una determinata data costituisce un elemento essenziale del contratto secondo le condizioni previste dalla normativa.

15. Spedizione apparentemente persa

Quando il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo anomalo oppure il vettore indica la spedizione come persa, può essere aperta una verifica.

Per consentire l'identificazione del caso possono essere richiesti, secondo necessità:

• numero dell'ordine;

• conferma dell'indirizzo;

• numero di tracciamento;

• indicazione del mancato ricevimento;

• altre informazioni ragionevolmente utili alla ricerca.

Il risultato della verifica viene valutato insieme alle informazioni disponibili e ai diritti applicabili al consumatore.

Quando la mancata consegna è accertata, le eventuali modalità di nuova spedizione, risoluzione o rimborso dipendono dalle circostanze e dalle disposizioni applicabili.

16. Tracciamento indicato come consegnato

Un aggiornamento del vettore può occasionalmente indicare la consegna anche quando il destinatario non riesce a individuare immediatamente il pacco.

In tale situazione può essere utile verificare l'area di consegna, eventuali punti sicuri utilizzati dal vettore e la possibile ricezione da parte di familiari, conviventi, vicini, portineria o altri soggetti presenti all'indirizzo.

È inoltre opportuno controllare eventuali notifiche lasciate dal servizio logistico.

Se la spedizione continua a non essere reperibile, il consumatore può contattare il servizio clienti.

Possono essere richieste le informazioni ragionevolmente necessarie per consentire una verifica con il vettore.

La pratica viene valutata tenendo conto delle risultanze logistiche, della documentazione disponibile e della normativa applicabile alla consegna dei beni ai consumatori.

17. Mancata consegna dovuta ai dati forniti dal destinatario

Un pacco può essere restituito al mittente o a una struttura logistica quando la consegna non può essere completata per ragioni direttamente riconducibili alle informazioni o alla disponibilità del destinatario.

Tra le circostanze che possono essere pertinenti rientrano:

• indirizzo errato o incompleto;

• recapito non utilizzabile;

• impossibilità di contattare il destinatario;

• ripetuti tentativi di consegna non completati per cause imputabili al destinatario;

• mancato ritiro entro il periodo indicato dal vettore.

Quando il pacco ritorna senza essere consegnato, possono essere valutate con il consumatore una nuova spedizione oppure le modalità applicabili alla gestione economica dell'ordine.

In caso di nuova spedizione dovuta esclusivamente a dati inesatti o a circostanze imputabili al destinatario, può essere richiesto il rimborso di costi logistici aggiuntivi effettivamente sostenuti e documentabili, quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile.

L'eventuale importo deve essere comunicato prima che venga organizzata una nuova spedizione.

Non vengono attribuiti al consumatore costi aggiuntivi derivanti da un problema imputabile al venditore, al vettore incaricato dal venditore o da altra circostanza che, secondo la normativa applicabile, non ricade sul consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il rifiuto della consegna, considerato isolatamente, non equivale necessariamente a una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Quando il consumatore intende recedere dal contratto, è quindi opportuno utilizzare anche uno dei canali previsti per comunicare tale decisione.

Se un pacco viene rifiutato e successivamente restituito, può essere necessario attendere che la spedizione sia identificata e collegata all'ordine prima di completare le operazioni pertinenti.

Le condizioni relative al diritto di recesso, ai costi del reso e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

19. Circostanze esterne al normale processo logistico

La lavorazione o il trasporto possono essere influenzati da eventi che non rientrano nel normale andamento delle spedizioni.

Possono essere rilevanti, a seconda del caso, calamità naturali, eventi meteorologici estremi, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, misure adottate dalle autorità, eventi pubblici di particolare impatto, guasti alle infrastrutture o altre situazioni di forza maggiore.

L'effetto concreto di tali circostanze dipende dalla natura dell'evento, dalla spedizione interessata e dalla normativa applicabile.

Quando sono disponibili informazioni pertinenti, lo stato dell'ordine può essere aggiornato sulla base dei dati ricevuti dai soggetti coinvolti nel trasporto.

Nessuna disposizione relativa a eventi eccezionali deve essere interpretata come esclusione dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.

20. Trattamento dei dati per la spedizione

Per preparare e consegnare un ordine possono essere trattate le informazioni personali ragionevolmente necessarie allo svolgimento delle attività logistiche.

Possono rientrare in questa categoria:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero telefonico;

• indirizzo e-mail;

• numero dell'ordine;

• informazioni sui prodotti;

• codice di tracciamento;

• stato della spedizione;

• comunicazioni relative alla consegna.

Nei limiti necessari alla prestazione richiesta, alcuni dati possono essere trasmessi ai vettori, ai soggetti che partecipano alla rete logistica e agli operatori coinvolti in eventuali ritiri o restituzioni.

Il trattamento può essere effettuato per preparare la spedizione, effettuare la consegna, fornire informazioni di tracciamento, esaminare anomalie logistiche e organizzare eventuali procedure di rientro del prodotto.

Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla Privacy e sono soggette al GDPR.

Per informazioni sull'utilizzo di Cookie e tecnologie analoghe è possibile consultare la Cookie Policy.

21. Assistenza per spedizioni e consegne

Per questioni relative alla preparazione di un ordine, alla spedizione, al tracciamento o a un problema di consegna sono disponibili i seguenti recapiti:

7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

E-mail: order@delvaniqa.com

Telefono: +1 (215) 687-7248

L'assistenza utilizza l'orario dell'Europa centrale, tenendo conto di CET o CEST quando applicabile.

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere rivista quando intervengono modifiche normative o variazioni riguardanti l'area servita, le tariffe di spedizione, i vettori utilizzati, i processi di preparazione oppure le modalità logistiche disponibili.

Eventuali variazioni possono riguardare anche gli intervalli indicativi di lavorazione e trasporto.

La versione aggiornata viene resa disponibile su delvaniqa.com con le informazioni pertinenti alla relativa applicazione.

Salvo quanto richiesto da disposizioni imperative, una modifica successiva non incide retroattivamente sui diritti già maturati in relazione a un ordine concluso prima della sua applicazione.