Informativa legale

Le presenti Informazioni Legali Supplementari riguardano le vendite effettuate tramite delvaniqa.com e raccolgono indicazioni aggiuntive relative all'identità utilizzata sul sito, ai prezzi, ai pagamenti, alla spedizione, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, alla sicurezza dei prodotti, al trattamento dei dati personali e alla gestione delle controversie.

Il contenuto integra le altre politiche pubblicate sul sito e deve essere interpretato nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.

Nessuna disposizione di questa pagina può essere utilizzata per escludere o ridurre diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

 

 

1. Nome utilizzato sul sito e recapiti

Brenoriaq è il nome utilizzato nell'interfaccia del sito per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e i contatti con il servizio clienti.

Per questioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, restituzioni, rimborsi o utilizzo del sito sono disponibili i seguenti recapiti:

7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

E-mail: order@delvaniqa.com

Telefono: +1 (215) 687-7248

Il recapito sopra indicato è utilizzato per le comunicazioni e non deve essere interpretato automaticamente come negozio fisico aperto al pubblico, magazzino accessibile ai clienti, punto da cui viene spedito ogni ordine o indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.

Prima di inviare fisicamente un reso è quindi opportuno utilizzare le modalità indicate nella Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni e ottenere il recapito logistico pertinente alla pratica.

I dati identificativi del venditore applicabili alla transazione devono essere resi disponibili al consumatore secondo le modalità e nei momenti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali informazioni fiscali o identificative pertinenti possono inoltre comparire nella documentazione dell'ordine, nei documenti di pagamento o nei documenti fiscali previsti per la transazione.

 

 

2. Prodotti e territorio di vendita

Attraverso delvaniqa.com vengono presentati prodotti appartenenti a categorie quali mobili, articoli per la casa e altri beni destinati all'ambiente domestico.

Le condizioni commerciali riportate sul sito sono attualmente predisposte per ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

Un accesso al sito effettuato da un altro Paese non implica che la consegna sia disponibile in tale territorio.

La possibilità di completare l'acquisto dipende dalla destinazione inserita durante il checkout e dalle eventuali limitazioni applicabili allo specifico prodotto o indirizzo.

 

 

3. Valuta, IVA e informazioni sul prezzo

Gli importi relativi agli ordini vengono presentati in euro (€).

Salvo diversa indicazione chiaramente comunicata prima della conclusione dell'acquisto, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l'IVA applicabile.

L'aliquota IVA ordinaria attualmente applicabile in Italia è pari al 22%. Una specifica categoria di prodotto può tuttavia essere soggetta a un'aliquota diversa o a un particolare trattamento fiscale quando ciò è previsto dalla normativa.

Prima di inviare l'ordine, il consumatore può consultare le componenti economiche pertinenti alla transazione, comprese, secondo il caso:

  • prezzo dei prodotti;

  • quantità;

  • riduzioni di prezzo applicabili;

  • spese di consegna;

  • imposte pertinenti;

  • importo totale.

Il prezzo visualizzato deve essere interpretato tenendo conto della variante selezionata, delle condizioni dell'eventuale promozione e delle altre informazioni presentate durante il percorso di acquisto.

Pagina del prodotto, carrello e checkout devono riportare informazioni economiche coerenti per la medesima configurazione dell'acquisto.

Gli eventuali costi obbligatori a carico del consumatore devono essere comunicati prima della conferma dell'ordine e non essere introdotti come spese obbligatorie non precedentemente indicate.

Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore manifesto nel prezzo o in un altro elemento economico essenziale, l'ordine può essere sospeso prima dell'accettazione affinché il consumatore possa conoscere le condizioni corrette e decidere se procedere.

Salvo quanto richiesto da disposizioni imperative, variazioni successive dei prezzi non modificano retroattivamente le condizioni economiche di un ordine già concluso.

 

 

4. Spese di spedizione

Per gli ordini interessati dalle condizioni attualmente pubblicate sul sito, le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'acquisto.

Per un ordine pari o superiore a 65,43 €, non viene applicata una tariffa di spedizione separata.

Quando il valore è inferiore a 65,43 €, la tariffa indicata è di 6,85 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell'ordine.

Qualora venga richiesta la cancellazione di alcuni prodotti prima della spedizione, il valore residuo può essere utilizzato per verificare nuovamente la fascia di spedizione.

Se il totale rimanente scende al di sotto di 65,43 €, può diventare applicabile la tariffa di 6,85 €.

L'eventuale variazione viene considerata prima del completamento della cancellazione parziale, secondo quanto descritto nella Politica di Cancellazione degli Ordini.

 

 

5. IVA, importazione e modalità DDP

Gli ordini accettati tramite delvaniqa.com e destinati agli indirizzi italiani contemplati dalle presenti condizioni vengono gestiti secondo un'impostazione DDP.

A seconda della provenienza della merce e della specifica spedizione, tale organizzazione può interessare:

  • formalità di esportazione;

  • procedure di importazione;

  • dazi applicabili;

  • imposte d'importazione;

  • oneri ordinari di sdoganamento;

  • documentazione commerciale o doganale necessaria.

Gli importi che rientrano nella gestione DDP vengono considerati nella struttura economica applicabile all'ordine, anziché essere configurati come normali costi aggiuntivi da pagare al momento della consegna.

Qualora il vettore o un altro soggetto coinvolto nella spedizione richieda al destinatario un pagamento inatteso relativo a dazi, imposte d'importazione o sdoganamento, il consumatore può contattare order@delvaniqa.com prima di effettuare tale pagamento, affinché la richiesta possa essere verificata rispetto alle condizioni dell'ordine.

In determinate circostanze, il vettore, un intermediario doganale o un'autorità competente può chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare una formalità.

Possono essere richiesti, ad esempio, conferma del nome, indirizzo, recapiti o documenti previsti dalla normativa pertinente.

La richiesta di tali informazioni non modifica, di per sé, la struttura dei costi prevista dalla modalità DDP.

Per maggiori dettagli si rinvia alla Politica su IVA, Prezzi e Consegna DDP.

 

 

6. Invio dell'ordine e verifiche precedenti all'accettazione

Dopo la trasmissione dell'ordine, il sistema può inviare un messaggio automatico all'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

Tale comunicazione può contenere numero dell'ordine, articoli selezionati, quantità, prezzo, spese di spedizione, importo totale, destinazione e informazioni limitate sul metodo di pagamento.

Una conferma automatica di ricezione indica che i dati dell'ordine sono stati ricevuti dal sistema. Non significa necessariamente che ogni verifica sia già conclusa o che il contratto sia perfezionato in quello stesso momento.

Prima dell'accettazione possono essere verificati, quando pertinente:

  • disponibilità dei prodotti;

  • stato e autorizzazione del pagamento;

  • validità delle informazioni di consegna;

  • coerenza dei dati forniti;

  • possibili indicatori di frode;

  • possibilità materiale di completare la consegna;

  • rispetto delle condizioni applicabili all'acquisto.

Quando un ordine non viene accettato oppure viene validamente cancellato prima della spedizione, gli eventuali importi già riscossi vengono gestiti secondo la Politica sui Pagamenti e la Politica di Cancellazione degli Ordini.

 

 

7. Preparazione, spedizione e tempi indicativi

Una volta che lo stato del pagamento consente di procedere, la preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo il completamento della preparazione e l'affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente da 7 a 11 giorni lavorativi.

Preparazione e trasporto costituiscono periodi distinti.

Tra i servizi logistici che possono essere coinvolti figurano:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • USPS.

Una spedizione può partire da una struttura logistica situata negli Stati Uniti. L'itinerario effettivo dipende tuttavia dal prodotto, dalla destinazione, dalla disponibilità logistica e dall'organizzazione utilizzata per il singolo ordine.

Una parte del trasporto può inoltre essere svolta da altri operatori o partner locali quando ciò risulti necessario per completare la consegna.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere comunicate dopo la spedizione.

I tempi indicati hanno carattere estimativo e possono variare in presenza, ad esempio, di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, verifiche doganali, congestione logistica, destinazioni remote o altre circostanze esterne al normale processo.

Eventuali ritardi vengono valutati senza pregiudicare i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna o ritardo rilevante.

Ulteriori condizioni sono disponibili nella Politica di Spedizione e Consegna.

 

 

8. Trasferimento del rischio

Quando il trasporto viene organizzato utilizzando le modalità offerte nell'ambito della vendita, il trasferimento del rischio segue le regole previste dalla normativa sui contratti con i consumatori.

In linea generale, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest'ultimo, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto nell'ambito delle modalità di consegna disponibili, trovano applicazione le disposizioni specifiche previste per tale situazione.

 

 

9. Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la decisione senza dover fornire una motivazione.

Nel caso della vendita di beni, il termine decorre secondo i criteri previsti dal Codice del Consumo, normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il recesso può essere comunicato attraverso una dichiarazione inequivocabile utilizzando i canali messi a disposizione.

Possono essere utilizzati:

  • e-mail a order@delvaniqa.com;

  • funzione di recesso online, nei casi in cui la normativa ne richieda la disponibilità;

  • altra dichiarazione che esprima chiaramente la decisione di recedere.

Quando viene utilizzata una modalità ammessa e la dichiarazione viene inviata entro il termine applicabile, il rispetto del periodo di recesso viene determinato secondo le disposizioni previste dalla legge.

Dopo la comunicazione, la restituzione del bene deve avvenire entro il periodo stabilito dalla normativa applicabile, generalmente 14 giorni dalla comunicazione stessa.

Le modalità logistiche vengono descritte nella Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

 

 

10. Rimborso conseguente al recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, gli importi rimborsabili vengono determinati secondo la normativa applicabile.

In linea generale possono comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto interessato;

  • costo della modalità standard meno onerosa di consegna offerta per l'ordine, quando tale costo deve essere rimborsato.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, la differenza aggiuntiva non rientra necessariamente nell'importo da restituire.

Secondo le condizioni commerciali pubblicate nella Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni, il costo diretto del reso che rientra nelle fattispecie previste dalla stessa Politica viene sostenuto dal venditore.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo tra:

ricezione del bene restituito;

presentazione da parte del consumatore di una prova idonea della spedizione di ritorno.

Si applicano le eccezioni previste dalla normativa.

 

 

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla disciplina italiana sulla garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, la responsabilità prevista da tale disciplina opera normalmente per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.

Quando sussiste un difetto di conformità, i rimedi vengono applicati secondo i presupposti e l'ordine previsti dalla legge.

Il ripristino della conformità può avvenire, in primo luogo e quando applicabile, attraverso riparazione o sostituzione.

Nei casi previsti dalla normativa possono diventare pertinenti anche:

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso conseguente alla risoluzione.

La disponibilità di un determinato rimedio dipende dalle condizioni della singola situazione e non deve essere interpretata come possibilità di scegliere indistintamente qualsiasi soluzione.

La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal fabbricante o da altri soggetti.

L'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non è subordinato all'acquisto di una garanzia commerciale supplementare.

Per modalità e procedure si rinvia alla Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni.

 

 

12. Sicurezza, identificazione e informazioni sui prodotti

Ai prodotti messi a disposizione dei consumatori si applicano i requisiti di sicurezza e informazione previsti dalla normativa pertinente, compreso, quando applicabile, il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti.

La natura delle informazioni richieste dipende dal prodotto e dalla normativa che lo disciplina.

Possono essere pertinenti:

  • identificazione del prodotto;

  • immagine, tipo o altro identificatore;

  • nome e recapiti del fabbricante;

  • informazioni dell'importatore, quando richieste;

  • istruzioni per montaggio o utilizzo;

  • avvertenze e informazioni sulla sicurezza;

  • dati necessari alla tracciabilità;

  • altre indicazioni obbligatorie relative alla specifica categoria merceologica.

Quando il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea e la normativa richiede una persona responsabile nell'UE, l'offerta online del prodotto deve riportare le informazioni pertinenti a tale soggetto secondo le disposizioni applicabili.

Per le offerte a distanza soggette al Regolamento (UE) 2023/988, le informazioni richieste devono essere presentate in modo chiaro e visibile direttamente nell'offerta online e comprendere, quando applicabile, i dati del fabbricante, quelli della persona responsabile nell'Unione, gli elementi necessari a identificare il prodotto e le relative avvertenze o informazioni di sicurezza.

Il semplice rinvio a questa pagina non sostituisce le informazioni che devono essere associate allo specifico prodotto.

Il rappresentante eventualmente designato ai sensi dell'articolo 27 del GDPR svolge una funzione distinta dalla persona responsabile o dagli altri operatori economici individuati dalla normativa europea sulla sicurezza dei prodotti. I diversi ruoli non devono quindi essere considerati automaticamente coincidenti.

Per segnalazioni riguardanti la sicurezza di un prodotto è possibile utilizzare order@delvaniqa.com.

Le informazioni generali presenti in questa sezione non sostituiscono le istruzioni, le avvertenze o le indicazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto, sul prodotto stesso, sull'imballaggio o nei documenti che lo accompagnano.

 

 

13. Pagamenti e sicurezza della transazione

I metodi di pagamento concretamente utilizzabili sono quelli mostrati nel checkout al momento dell'acquisto.

Le informazioni necessarie alla transazione vengono gestite attraverso l'infrastruttura di pagamento utilizzata dal sito.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento e dagli altri soggetti finanziari coinvolti.

Nell'ambito della gestione dell'ordine possono essere disponibili informazioni limitate, ad esempio:

  • stato della transazione;

  • identificativo del pagamento;

  • circuito utilizzato;

  • dati parzialmente mascherati;

  • importo;

  • stato di un rimborso;

  • indicatori relativi alla verifica della transazione.

Queste informazioni possono essere utilizzate per identificare un pagamento, amministrare l'ordine, eseguire controlli antifrode, predisporre rimborsi o gestire eventuali contestazioni.

Non è opportuno inviare tramite normali e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password finanziarie o codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica sui Pagamenti.

 

 

14. Protezione dei dati personali

I dati personali possono essere trattati nella misura necessaria per la gestione del sito e delle operazioni richieste dal consumatore.

Le finalità possono comprendere:

  • gestione degli ordini;

  • pagamento e rimborso;

  • spedizione e restituzione;

  • assistenza clienti;

  • sicurezza delle transazioni;

  • prevenzione delle frodi;

  • adempimento di obblighi giuridici;

  • gestione di reclami o controversie.

Il trattamento è disciplinato dal GDPR, dall'Informativa sulla Privacy e, per Cookie e tecnologie analoghe, dalla Cookie Policy.

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti pertinenti, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità.

Le richieste possono essere inviate a order@delvaniqa.com.

Quando vi sono ragionevoli dubbi sull'identità del richiedente, possono essere domandate informazioni supplementari proporzionate allo scopo di impedire l'accesso non autorizzato ai dati personali.

 

 

15. Reclami

Per un reclamo relativo a un prodotto, un ordine, un pagamento, una spedizione, una restituzione o un rimborso, il consumatore può utilizzare:

Per facilitare l'esame della pratica possono risultare utili:

  • numero dell'ordine;

  • nome associato all'acquisto;

  • indirizzo e-mail utilizzato;

  • descrizione del problema;

  • documenti, immagini o altre informazioni pertinenti, quando disponibili.

La mancata disponibilità di fotografie non determina automaticamente la perdita di un diritto riconosciuto dalla legge.

La tipologia di documentazione necessaria viene valutata in funzione della natura della richiesta.

 

 

16. Risoluzione alternativa delle controversie

Quando una controversia non viene risolta attraverso il contatto diretto, possono essere disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa previsti dalla normativa applicabile.

Gli organismi ADR competenti e le condizioni di accesso dipendono dalla materia, dal territorio, dal soggetto coinvolto e dalle disposizioni pertinenti.

L'eventuale partecipazione a una specifica procedura ADR viene determinata considerando gli obblighi di legge applicabili, eventuali impegni validamente assunti e le regole dell'organismo interessato.

L'utilizzo di uno strumento ADR non elimina il diritto di ricorrere all'autorità giudiziaria competente nei casi previsti.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, nota come piattaforma ODR, non viene indicata come canale disponibile poiché il relativo sistema dell'Unione europea è stato dismesso.

 

 

17. Legge applicabile e autorità giudiziaria

I rapporti di vendita disciplinati dalle politiche del sito sono soggetti alla legge italiana nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tale indicazione non priva il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base alle disposizioni applicabili al proprio caso.

La competenza giudiziaria viene determinata secondo le norme imperative nazionali e dell'Unione europea pertinenti ai contratti con i consumatori.

Quando la normativa attribuisce competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, tale disciplina rimane applicabile.

Nessuna clausola pubblicata sul sito deve essere interpretata come rinuncia preventiva ai mezzi di tutela giudiziaria che non possono essere esclusi dalla legge.

 

 

18. Contatti e orari di assistenza

Per questioni relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza dei prodotti o alla protezione dei dati sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 7167 Montague St, Philadelphia, PA 19135, US

E-mail: order@delvaniqa.com

Telefono: +1 (215) 687-7248

Gli orari indicati fanno riferimento all'orario dell'Europa centrale, considerando CET o CEST quando applicabile.

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le comunicazioni ricevute possono essere esaminate durante gli intervalli operativi indicati.

I tempi necessari alla gestione di una richiesta possono variare in base alla sua complessità, al volume delle comunicazioni e all'eventuale necessità di acquisire informazioni da servizi logistici, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti nella pratica.

 

 

19. Aggiornamento delle informazioni

Le presenti informazioni possono essere riviste quando intervengono modifiche normative, cambiamenti dei servizi disponibili, aggiornamenti delle procedure di pagamento o logistica, variazioni delle modalità di gestione dei resi oppure modifiche rilevanti in materia di protezione dei dati o sicurezza dei prodotti.

La versione vigente viene pubblicata su delvaniqa.com con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

Salvo quanto richiesto da disposizioni imperative, gli aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore in relazione a ordini conclusi prima della loro applicazione.