Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite delvaniqa.com, quando i prodotti vengono acquistati per finalità personali e comunque estranee a un'attività commerciale o professionale.

La vendita e i servizi di consegna descritti sul sito sono attualmente destinati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando ciò risulti necessario per esigenze operative, modifiche normative, cambiamenti dei servizi o adeguamenti delle procedure del sito. Le versioni successive trovano applicazione agli ordini effettuati dopo la relativa entrata in vigore e non modificano le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.

Per richieste riguardanti prodotti, acquisti, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi oppure assistenza post-vendita, sono disponibili i seguenti recapiti:

7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

Telefono: +1 (215) 687-7248

E-mail: order@delvaniqa.com

Il servizio clienti opera secondo l'orario dell'Europa centrale, tenendo conto, quando applicabile, del passaggio tra CET e CEST.

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

 

 

2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi dell'ordine

Le pagine dei prodotti contengono informazioni destinate ad aiutare il consumatore nella valutazione dell'acquisto. Possono comprendere fotografie, descrizioni, materiali, dimensioni, caratteristiche funzionali, quantità disponibili e prezzo.

Prima di confermare l'ordine è opportuno verificare attentamente il contenuto del carrello, in particolare il prodotto selezionato, le eventuali varianti, la quantità, l'indirizzo di consegna, il prezzo, i costi di spedizione e l'importo complessivo visualizzato durante il checkout.

Salvo diversa indicazione espressamente riportata sul sito, i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA italiana applicabile. Le spese di consegna non sono incorporate nel prezzo unitario del prodotto quando devono essere addebitate separatamente e vengono pertanto indicate prima della conferma dell'acquisto.

Per gli ordini destinati all'Italia viene adottata la modalità DDP. Gli eventuali dazi, costi ordinari di sdoganamento e tributi d'importazione applicabili nell'ambito di tale modalità sono considerati nel prezzo oppure nel totale presentato durante il checkout.

L'importo mostrato nella fase finale del pagamento rappresenta il riferimento economico dell'ordine al momento della conferma, tenendo conto delle voci esposte al consumatore prima dell'acquisto.

Prezzi, imposte applicabili, costi logistici e altre componenti possono essere aggiornati nel tempo. Tali variazioni non modificano retroattivamente il prezzo di un ordine già confermato.

 

 

3. Inserimento e trasmissione dell'ordine

L'acquisto può essere effettuato utilizzando la procedura disponibile sul sito, sia come ospite sia, quando previsto, mediante un account registrato.

Prima dell'invio dell'ordine il consumatore dispone della possibilità di controllare le principali informazioni inserite, tra cui prodotti nel carrello, dati di fatturazione, destinazione della consegna, modalità di spedizione disponibili, metodo di pagamento e importo complessivo.

Con l'invio dell'ordine, il consumatore dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle per l'acquisto interessato.

Dopo la ricezione dell'ordine può essere generata un'e-mail automatica contenente il riepilogo dei dati trasmessi. Tale comunicazione attesta la ricezione elettronica dell'ordine e non impedisce eventuali verifiche necessarie prima della lavorazione o della spedizione.

Le informazioni relative agli ordini e alla relativa documentazione contrattuale sono conservate secondo i periodi e le modalità previsti dalla normativa applicabile.

In presenza di circostanze che richiedano ulteriori controlli, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa per consentire la verifica dei dati. Ciò può verificarsi, ad esempio, in caso di quantità di acquisto inconsuete, ordini collegati tra loro, anomalie nel pagamento, frequenti richieste di cancellazione o sostituzione, dati incompleti o incoerenti oppure difficoltà nella verifica dell'indirizzo indicato.

Quando occorrono informazioni supplementari, il contatto con il consumatore può avvenire tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

 

 

4. Pagamento e protezione dei dati di pagamento

Gli acquisti vengono regolati in euro (€).

Tra i circuiti che possono essere disponibili durante il checkout rientrano:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

L'effettiva disponibilità del singolo metodo viene mostrata nella fase di pagamento.

L'ordine e il relativo esito del pagamento costituiscono parte della documentazione elettronica della transazione. Qualora il pagamento non sia autorizzato dal circuito, dall'emittente della carta o dal prestatore dei servizi di pagamento, l'ordine potrebbe non essere completato oppure potrebbe richiedere ulteriori verifiche.

Quando il consumatore sceglie una funzione che consente di riconoscere successivamente un metodo di pagamento, possono essere visualizzate informazioni limitate, come le ultime cifre della carta. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente sui server del sito.

Le comunicazioni relative al pagamento utilizzano connessioni protette mediante TLS. Il trattamento delle informazioni di pagamento è effettuato tramite prestatori specializzati e, ove pertinente, nel rispetto degli standard PCI-DSS applicabili.

I dati connessi alle transazioni sono gestiti secondo la disciplina sulla protezione dei dati e le misure tecniche e organizzative pertinenti.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamento.

 

 

5. Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine non è ancora stato spedito né affidato al vettore, il consumatore può inviare una richiesta di cancellazione.

La richiesta può essere trasmessa utilizzando:

Per agevolare l'individuazione dell'acquisto è utile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo e-mail collegato all'ordine e gli articoli interessati dalla cancellazione.

Se, al momento della gestione della richiesta, gli articoli non risultano ancora completati nella fase di preparazione, spediti o affidati al vettore, la cancellazione può essere effettuata e gli importi già riscossi vengono avviati al rimborso secondo il metodo di pagamento originario.

Una volta predisposto, il rimborso viene normalmente trasmesso al circuito di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi successivi di registrazione sul conto dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di pagamento e possono normalmente richiedere circa 10–15 giorni.

Se l'ordine è già stato completato per la spedizione, affidato al vettore oppure risulta in transito, la cancellazione preventiva potrebbe non essere più tecnicamente disponibile. Restano in ogni caso applicabili, dopo la consegna, i diritti di recesso e le altre tutele previste dalla legge.

 

 

6. Spedizione e consegna

6.1 Area servita

Gli ordini descritti nelle presenti condizioni vengono consegnati esclusivamente in Italia.

Prima dell'acquisto, il consumatore è invitato a verificare che nome del destinatario, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero telefonico, e-mail e altri dati necessari alla consegna siano corretti e completi.

Informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate possono incidere sui tempi o sulle modalità di consegna. Le conseguenze vengono valutate in relazione alle circostanze specifiche, senza pregiudicare i diritti del consumatore che non possono essere esclusi dalla legge.

6.2 Costi di spedizione

Le spese di consegna dipendono dall'importo dell'ordine.

Per ordini di importo pari o superiore a 65,43 €, la spedizione non prevede un costo separato.

Per ordini inferiori a 65,43 €, viene applicato un costo di spedizione di 6,85 €.

Il costo effettivamente applicabile è indicato prima della conferma dell'ordine, così da consentire al consumatore di conoscere l'importo complessivo prima di procedere al pagamento.

6.3 Preparazione dell'ordine e tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Ai fini di tale calcolo, sabato, domenica e le festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Una volta terminata la preparazione e avviata la spedizione, il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi.

Tali tempi hanno carattere indicativo. La durata effettiva può risentire dell'operatività del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche, di periodi con elevato volume di spedizioni, di eventuali controlli doganali applicabili, di interruzioni dei servizi logistici, della destinazione in aree remote, di eventi di forza maggiore oppure di altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

A seconda dell'ordine e dell'itinerario logistico possono essere utilizzati servizi forniti, tra gli altri, da DHL Express, UPS o USPS, nonché eventuali partner incaricati delle fasi successive della consegna.

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, esse possono essere comunicate via e-mail dopo la spedizione. Lo stato del trasporto potrà quindi essere consultato tramite gli strumenti messi a disposizione dal vettore interessato.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati.

Quando previsto dalla natura del prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni fornite per il montaggio, l'installazione, la regolazione iniziale, l'utilizzo e la manutenzione.

Qualora un problema risulti collegato al mancato rispetto delle istruzioni disponibili, le circostanze possono essere considerate durante la valutazione dell'assistenza richiesta. Ciò non limita i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

 

 

7. Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi

7.1 Recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere senza dover indicare una motivazione, conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Nel caso di beni, il termine decorre in linea generale dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente trasmettere, entro il termine applicabile, una dichiarazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere. La comunicazione può riportare, per facilitare l'identificazione dell'acquisto, numero dell'ordine, nome del consumatore, articoli interessati e data di ricezione.

Il modello riportato nell'Allegato 1 può essere utilizzato a tale scopo, ma non costituisce l'unica modalità ammessa.

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti entro il termine di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili, quando la natura del prodotto o le circostanze dell'acquisto rientrino in uno dei casi legalmente esclusi.

Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online trova inoltre applicazione l'articolo 54-bis del Codice del Consumo. Durante il periodo in cui il recesso può essere esercitato, l'interfaccia online deve consentire l'utilizzo della specifica funzione di recesso prevista dalla normativa, presentata in modo visibile, leggibile e facilmente accessibile.

Tale funzione consente di trasmettere elettronicamente la dichiarazione di recesso e le informazioni necessarie a identificare il consumatore e il contratto interessato. La procedura comprende inoltre la conferma dell'operazione e la trasmissione della relativa ricevuta su supporto durevole secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile.

7.2 Indirizzo di restituzione e modalità operative

L'esercizio del diritto di recesso non dipende da un'autorizzazione preventiva.

Prima di spedire fisicamente il prodotto, è tuttavia opportuno contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di restituzione assegnato all'ordine e, quando prevista, l'etichetta prepagata:

Le istruzioni ricevute permettono di indirizzare il pacco verso il punto destinato alla gestione del reso. Un prodotto inviato autonomamente a un recapito diverso da quello indicato per la restituzione potrebbe non essere identificato o gestito correttamente.

7.3 Spese relative al reso

Per i resi effettuati entro il periodo applicabile a seguito di un cambiamento della decisione di acquisto, il costo della spedizione di restituzione viene sostenuto dal venditore.

A tal fine può essere fornita un'etichetta prepagata oppure una diversa modalità di restituzione che non comporti per il consumatore il pagamento del trasporto di rientro.

Lo stesso criterio si applica quando il reso riguarda un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto oppure non conforme alla descrizione o al contratto.

Per consentire l'esame del problema può essere richiesto materiale ragionevolmente utile, come immagini, brevi video, fotografie dell'imballaggio o una descrizione del difetto. L'eventuale richiesta di tali elementi non modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Può essere attribuita al consumatore un'eventuale diminuzione di valore soltanto quando essa derivi da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, secondo i criteri stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando disponibili e pertinenti, è utile includere nella restituzione le parti del prodotto, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo, l'imballaggio ancora disponibile e gli altri elementi ricevuti insieme all'articolo.

La mancanza dell'imballaggio originario non determina automaticamente l'esclusione del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato alle sue caratteristiche per limitare il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

7.5 Importi oggetto di rimborso

Quando sussistono le condizioni per il recesso o per un altro rimedio che comporti un rimborso, possono rientrare nell'importo restituito il prezzo effettivamente pagato per gli articoli interessati e, nei limiti previsti dalla normativa e dalle condizioni dell'ordine, i costi di consegna originariamente sostenuti dal consumatore.

In caso di restituzione soltanto parziale dell'ordine, l'eventuale quota relativa alla spedizione originaria viene valutata considerando gli articoli restituiti, la composizione dell'ordine e il costo di consegna effettivamente applicato.

Secondo le condizioni indicate nelle presenti Condizioni, i costi del trasporto di ritorno per un reso effettuato entro il periodo di recesso sono sostenuti dal venditore. Lo stesso vale per i resi relativi a difetti, danni di trasporto, articoli errati o altre situazioni di non conformità.

7.6 Tempi del rimborso

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo di 14 giorni previsto dalla disciplina applicabile.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui i prodotti vengono ricevuti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova idonea della spedizione di ritorno, considerando l'evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo consentito dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo che risultano soddisfatte le condizioni necessarie, la disposizione del rimborso viene normalmente trasmessa al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. La registrazione effettiva dell'importo sul conto può richiedere ulteriori tempi tecnici, normalmente nell'ordine di 10–15 giorni, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore utilizzato.

I tempi tecnici del circuito finanziario successivi alla corretta disposizione del rimborso non modificano i termini legali che disciplinano gli obblighi del venditore.

Per informazioni più dettagliate si rinvia alla Politica su resi, rimborsi e cambi.

 

 

8. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, in particolare dagli articoli 128 e seguenti, come modificati dalla normativa applicabile.

Per i beni ai quali si applica tale disciplina, la responsabilità per i difetti di conformità che si manifestano nel periodo previsto dalla legge opera, in linea generale, per due anni dalla consegna.

Un bene può presentare un difetto di conformità quando, tenendo conto della sua natura e delle condizioni contrattuali, non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le caratteristiche indicate, non è idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo, manca di componenti o accessori dichiarati oppure presenta anomalie di fabbricazione rilevanti ai fini della conformità.

In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, i rimedi sono determinati dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

Alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla disciplina applicabile, possono trovare applicazione anche la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La riparazione e la sostituzione previste dalla garanzia legale devono avvenire senza spese per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e della finalità per cui è stato acquistato.

Le spese necessarie per la gestione di un bene riconosciuto come non conforme, compresi gli eventuali costi di restituzione previsti dalla legge, restano a carico del venditore.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna trova applicazione la presunzione prevista dall'articolo 135 del Codice del Consumo, salvo i casi in cui essa risulti incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive associate a specifici prodotti non sostituiscono né riducono la garanzia legale.

La disponibilità di ricambi dipende dalla tipologia del prodotto, dal relativo ciclo di fornitura e dalle disponibilità effettive.

Restano salve le ulteriori tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legislazione italiana.

 

 

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire l'acquisto e le attività strettamente collegate possono essere trattati i dati personali ragionevolmente necessari alla gestione dell'ordine, del pagamento, della consegna, dell'assistenza, della cancellazione, del reso, del rimborso o di eventuali reclami.

Tra le informazioni trattate possono rientrare nome, indirizzi di fatturazione e consegna, numero telefonico, indirizzo e-mail, dettagli dell'ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche, comunicazioni con il servizio clienti e dati necessari alla gestione delle richieste post-vendita.

Il trattamento può essere effettuato, secondo la base giuridica applicabile, per eseguire il contratto, amministrare gli ordini, gestire le transazioni, organizzare le spedizioni, rispondere alle richieste di assistenza, adempiere agli obblighi di legge e contrastare utilizzi fraudolenti o non autorizzati.

I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al contesto e ai rischi del trattamento, con l'obiettivo di proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione impropria o trattamento illecito.

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, oltre alla possibilità di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: order@delvaniqa.com

Per ulteriori dettagli consultare Informativa sulla privacy e Cookie Policy.

 

 

10. Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti

Testi, immagini, fotografie, elementi grafici, contenuti audiovisivi, marchi, loghi, configurazione tecnica e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa in materia di diritto d'autore, marchi, brevetti o da altri diritti di proprietà intellettuale.

L'accesso al sito non comporta il trasferimento al visitatore di diritti sui contenuti protetti.

Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dal relativo titolare dei diritti, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, commercializzare, concedere in licenza o utilizzare per finalità commerciali tali materiali.

Il consumatore può utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali nel rispetto delle indicazioni di proprietà intellettuale eventualmente presenti.

Collegamenti realizzati per finalità commerciali, incorporazione di contenuti, estrazione sistematica di dati o riutilizzo organizzato di parti sostanziali del sito richiedono, quando necessario, la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

 

 

11. Eventi esterni, responsabilità e validità delle clausole

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata invalida, inefficace o non applicabile, tale circostanza non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, che continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.

Gli aspetti relativi all'acquisto, al pagamento, alla spedizione, alla cancellazione, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza vengono valutati sulla base delle presenti Condizioni, delle politiche pertinenti pubblicate sul sito e delle norme inderogabili applicabili.

Eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sulla lavorazione o sull'esecuzione di un ordine. Possono rientrare, a seconda delle circostanze, calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni logistiche, scioperi, indisponibilità dei servizi di trasporto, interruzioni dei sistemi di pagamento, problemi generalizzati delle reti di comunicazione, provvedimenti delle autorità ed eventi qualificabili come forza maggiore.

Problemi causati dal dispositivo del consumatore, dalla connessione utilizzata, dal browser o da servizi digitali gestiti da soggetti terzi sono valutati in relazione alla loro effettiva origine e alle circostanze del caso.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata nel senso di escludere o limitare responsabilità che, secondo la legge applicabile, non possono essere escluse o limitate, comprese quelle derivanti da dolo, colpa grave o lesioni personali nei casi previsti dalla normativa.

Le presenti Condizioni non limitano i diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla legislazione italiana o europea applicabile.

 

 

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per segnalazioni relative a prodotti, pagamenti, ordini, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore può utilizzare:

La richiesta viene esaminata tenendo conto delle informazioni disponibili, della documentazione dell'ordine e delle disposizioni applicabili.

Ove ne ricorrano i presupposti, il consumatore conserva la possibilità di ricorrere agli organismi di mediazione o agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legislazione italiana o europea applicabile.

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita disciplinati dalle stesse sono soggetti alla legge italiana, senza che tale scelta possa privare il consumatore delle norme imperative di protezione riconosciute dalla legislazione del Paese della sua residenza abituale quando tali norme risultino applicabili.

Qualora una controversia non venga risolta mediante contatto diretto o attraverso eventuali procedure alternative disponibili, la competenza territoriale viene determinata secondo le norme inderogabili applicabili ai contratti conclusi con i consumatori, compresa, quando prevista, quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

 

 

Allegato 1

Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato quando il consumatore desidera comunicare il recesso dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio quando il recesso viene comunicato con un'altra dichiarazione inequivocabile o tramite la funzione online prevista dalla normativa applicabile.

Destinatario

delvaniqa.com
7167 Montague St
Philadelphia, PA 19135
US

E-mail: order@delvaniqa.com

Telefono: +1 (215) 687-7248

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Data dell'ordine (*):

Data di ricezione (*):

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell'ordine, se disponibile:

Firma del consumatore o dei consumatori:

Da compilare soltanto se il modulo viene presentato in formato cartaceo.

Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.